Questions fréquentes
Inclus dans votre réservation, vous aurez:
• linge de lit et ensemble de serviettes pour chaque client*;
• l'accès au parc aquatique, à l'aire de jeux, à la discothèque et à tous les espaces communs en général;
• les déplacements en train à l'intérieur du village;
• l'utilisation du Wi-Fi;
• les activités d'animation de notre hu Team: mini, junior et teen club, tournois sportifs, spectacles en soirée et bien plus encore.
*Pour le changement des draps et des serviettes, un supplément est demandé.
Les animaux domestiques sont admis dans tous nos hébergements du village, sous réserve de quelques remarques:
• tous les animaux doivent être en règle avec les normes sanitaires, comme le prouve le carnet de vaccination;
• tous les animaux doivent être gardés de manière à ne pas déranger ou nuire aux autres clients ou aux biens du village;
• les animaux de grande taille ou de races considérées comme risquées ne sont admis que s'ils ont été convenus à l'avance avec la direction;
• la responsabilité en cas de dommages aux personnes ou aux biens causés par l'animal est entièrement à la charge du propriétaire;
• les chiens doivent toujours être tenus en laisse et ne peuvent pas entrer dans l'espace des piscines, dans les terrains de sport, dans les terrains de jeux et dans les restaurants;
• les réservations avec des animaux incluent obligatoirement le nettoyage final de € 35,00 pour les séjours jusqu'à 2 nuits, € 70,00 pour les séjours à partir de 3 nuits.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
Il est possible, à l'exception des mois de haute saison et en tout cas, seulement si l'occupation du village le permet à ce moment-là, moyennant le paiement de l'entrée journalière (variable selon la période).
Cliquez ici pour réserver votre entrée quotidienne au hu Norcenni Girasole village.
Vous pouvez trouver la carte du village sur la page d'accueil de notre site ou directement en cliquant ici.
Le village est ouvert du 20/04/2024 au 6/10/2024.
Vous pouvez vous enregistrer à partir de 15 heures pour l'hébergement et à partir de 11 heures pour les emplacements.
Si vous arrivez en dehors des heures de réception, notre personnel vous aidera à vous enregistrer.
Vous devez quitter votre logement et vous présenter à la réception avant 10 heures pour le logement et avant 12 heures pour les emplacements.
Si vous prévoyez de partir en dehors de l'heure prévue, veuillez vous rendre à la réception la veille pour vérifier les prix et les disponibilités.
Pour les citoyens européens la carte d'identité est suffisante, tandis que pour les citoyens non-UE il est nécessaire de présenter un passeport, même pour les mineurs. Les documents doivent être présentés en version originale (aucune photo ou copie ne sera acceptée) et doivent être en cours de validité.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
L'entrée dans le village est autorisée à partir de 10 h 00 le jour de l'arrivée, tandis que le check-in avec remise des clés a lieu à partir de 15 h 00.
Si vous n'avez pas de voiture, vous pouvez arriver au village en profitant du service de navette de et vers la gare de Figline Valdarno:
• service de navette de et vers la gare de Figline Valdarno.
• du service de taxi depuis et vers les principales gares et les aéroports.
Pour arriver au village depuis la gare de Figline Valdarno , vous pouvez utiliser le transport en bus, en achetant le billet à la réception ou au point d'information du village après le voyage (2 € par adulte, 1 € par enfant).
Pour les informations et les billets, écrivez à l'infopoint du village: [email protected]
Vous pouvez réserver vos vacances avec nous:
• sur le site internet www.norcenni.huopenair.com
• par e-mail via ce formulaire
• en appelant le +39 0550298080
Lors de la réservation, il vous sera demandé de préciser la période et la destination qui vous intéressent. : en fonction du canal de réservation, nous vérifierons la disponibilité de l'hébergement demandé et nous vous communiquerons les prix dans les plus brefs délais. En cas d'indisponibilité, nous vous proposerons des alternatives à évaluer.
Vous pouvez consulter la page expérience de notre site web et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins. Autrement, une fois au village, vous pouvez aller directement au point info via notre web app.
Pour le dépôt, vous avez le choix entre:
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• PayPal
• Virement bancaire
Pour le solde, vous avez le choix entre:
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Virement bancaire
Au moment de la réservation, un acompte de 30% du montant total devra être versé. Dans le cas où, au moment de la réservation, la date d'arrivée est égale ou inférieure à 30 jours, le paiement intégral de la réservation sera demandé.
Lors de la réservation, vous pouvez réserver les services supplémentaires suivants:
• ensemble pour bébé
• nettoyage pendant le séjour
Payment of the balance (70% of the total cost of the booking) will be requested within 30 days before you arrive at the village. Payment should be made by cash transfer or credit card.
If your arrival date is less than 30 days from the date you're making the booking, we'll ask you to pay for your holiday in full.
Si vous décidez d'annuler votre réservation, des pénalités vous seront appliquées comme indiqué:
• 30 % du prix total du service touristique en cas de rétractation avec un préavis supérieur à 30 jours à compter de la date du check-in;
• 50 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 29 et 15 jours à compter de la date du check-in;
• 75 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 14 et 7 jours avant la date du check-in;
90 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 6 et 3 jours avant la date du check-in;
• 100 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis égal ou inférieur à 2 jours avant la date du check-in.
Avec le tarif Relax, vous avez inclus l'assurance dans le prix. Si les motifs de l'annulation (voir ici les cas) font partie de l'assurance, vous pourrez récupérer la pénalité appliquée.
La réservation doit être annulée par écrit en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.
Une fois l'acompte versé et la confirmation de réservation reçue, vous pouvez, en fonction des disponibilités, modifier les dates d'arrivée/départ sans frais supplémentaires, en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.
Nous vous rappelons qu'une fois le montant total payé, la réservation en question ne pourra plus être modifiée. Le cas échéant, nous serons dans l'obligation d'appliquer la procédure d'annulation, avec pénalité relative, et de faire une nouvelle réservation pour les nouvelles dates demandées.
Nous avons la solution la plus appropriée pour organiser votre voyage de groupe. Envoyez-nous un e-mail ou remplissez le formulaire spécifique.
Il est possible d'exprimer une préférence, au moment de la demande de réservation, concernant l'emplacement du mobil-home, ou la proximité d'autres familles. Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas garantir un emplacement spécifique, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.
La taxe de séjour est de 1,50 € par personne, par nuit, jusqu'à 7 nuits.
Basse saison (de septembre à octobre et en avril) 0,75 € par personne et par nuit.
Haute saison (du 1er mai au 31 août) 1,50 € par personne et par nuit.
Sont exonérés du paiement:
• les enfants de moins de 12 ans;
• les personnes qui soignent des malades dans des hôpitaux publics ou privés;
• les patients recevant des soins hospitaliers;
• les personnes handicapées titulaires d'un certificat et leur accompagnateur.
Pour les personnes à mobilité réduite, il existe des hébergements homologués à accès facile.
Il y a un ensemble de draps pour chaque lit et un ensemble de serviettes par personne, composé d'une petite serviette pour le visage et d'une serviette de douche.
Les draps sont inclus dans le prix total et seront changés une fois par semaine, sur demande de votre part. Il est nécessaire de nous fournir le nombre exact d'adultes et d'enfants afin que notre personnel puisse préparer le linge de maison avant votre arrivée.
Si nécessaire, vous pouvez louer des ensembles supplémentaires à notre réception:
• ensemble de serviettes supplémentaire à la première livraison (4,00 €).
Les coûts des ensembles de linge supplémentaires sont les suivants:
• ensemble de linge individuel supplémentaire à la première livraison (4,00 €);
• ensemble de linge double supplémentaire à la première livraison (8,00 €).
Les prises de tous les logements sont du type Schuko. La tension du mobil-home est de 220 V.
Le kit bébé, qui comprend une chaise haute, une baignoire pour bébé et un lit d'enfant, peut être loué au moment de la réservation au prix de 6,00 € par jour ou directement dans le village, le paiement devant être effectué à la réception. Afin de garantir la disponibilité de l'ensemble, nous vous recommandons de l'acheter au moment de la réservation en ligne. Il n'est pas possible de fournir des articles individuels, mais seulement le set complet.
Le barbecue à gaz est inclus dans le prix des logements suivants: hu stay Smart, hu stay Smart Plus, hu stay Premium Green, hu stay Premium Plus Hill, hu stay Premium Plus XL.
Pour les logements hu stay Easy River/Hill, hu stay Easy XL River/Hill et hu stay Easy L, vous pouvez demander et louer le barbecue à gaz, si disponible, à notre réception au prix de 8 € par jour.
Les hu stay Premium Plus ont un barbecue électrique et les hu stay Smart L Plus ont un espace barbecue commun à proximité à partager.
À l'intérieur du village, il est possible de faire des barbecues uniquement avec les cuisinières à gaz connectées à l'installation des logements qui en sont pourvus. Pour plus d'informations, veuillez consulter les spécificités des logements. Il n'est pas possible d'utiliser des barbecues à charbon ou à bonbonne de gaz.
La climatisation se trouve dans le salon de votre mobil-home et dessert toutes les pièces du logement. L' utilisation de la climatisation est gratuite.
Il est possible d'avoir un nettoyage supplémentaire pendant le séjour sur demande, au prix de 30,00 €.
Le nettoyage final est inclus pour les clients qui réservent directement sur notre site web. Le logement doit être laissé propre, rangé et sans sacs poubelles.
En cas de présence d'animaux, le nettoyage final supplémentaire est obligatoire et s'élève à € 35,00 pour les séjours jusqu'à 2 nuits, € 70,00 pour les séjours à partir de 3 nuits.
Le stationnement est gratuit à l'intérieur du village et dans les espaces prévus à proximité des mobile-homes, si vous possédez un pass.
Oui, les consommations d'électricité et de gaz sont incluses dans le prix.
Nous acceptons les campeurs et les caravanes d'une longueur maximale de 9 mètres, en fonction de la disponibilité des grands emplacements.
Pour effectuer le check-out, vous devez vous présenter à la réception avant 10 heures pour l'hébergement et avant 12 heures pour les emplacements et cliquer sur le bouton "check-out" sur le totem, puis attendre d'être appelé. Une fois au comptoir, vous devrez remettre la clé du logement et le pass d'accès voiture.
Si vous prévoyez de partir en dehors de l'heure prévue, veuillez vous rendre à la réception la veille pour vérifier les prix et les disponibilités.
Le séjour au village et l'utilisation de la piscine sont autorisés jusqu'à 10 heures le jour du départ.
Le réseau Wi-Fi est disponible dans les points Wi-Fi des restaurants, près de la réception, au point info et aux water parks.
Vous pouvez payer par carte bancaire dans tous les points de vente. Dans le village, il y a un guichet automatique à côté du shop ou en réception.
La taxe de séjour est de 1,50 € par personne, par nuit, jusqu'à 7 nuits.
Basse saison (de septembre à octobre et en avril) 0,75 € par personne et par nuit.
Haute saison (du 1er mai au 31 août) 1,50 € par personne et par nuit.
Sont exonérés du paiement:
• les enfants de moins de 12 ans;
• les personnes qui soignent des malades dans des hôpitaux publics ou privés;
• les patients recevant des soins hospitaliers;
• les personnes handicapées titulaires d'un certificat et leur accompagnateur.
Pour les clients qui ont réservé directement avec hu opeanair, en cas d'assistance au séjour sur l'entretien du logement, vous pouvez écrire un message sur notre canal WhatsApp prévu à cet effet: +39 3500532426.
N'oubliez pas d'indiquer vos nom, prénom, numéro de réservation et numéro d'hébergement.
Cependant, si vous avez réservé avec un tour opérateur, rendez-vous à la réception pour obtenir de l'aide.
Pour les urgences (ambulance, police, secours), composez le 112 et appelez immédiatement la réception au numéro +39 3428328547.
À l'entrée du village, notre personnel de sécurité sera toujours présent pour vérifier votre identité et vous permettre d'accéder à l'établissement. La nuit, des gardiens sont également présents dans le village afin de veiller à la sécurité et à la tranquillité de l'établissement.
Toutes les piscines sont surveillées par des sauveteurs pendant les heures d'ouverture au public. Nous vous recommandons toutefois de toujours garder un œil sur vos enfants.
Le stationnement d'un véhicule par logement est gratuit à l'intérieur du village, sur les emplacements prévus à cet effet près des mobil-homes ou sur les emplacements prévus à cet effet, si l'on dispose d'un laissez-passer.
Pour les clients qui ont réservé directement avec hu opeanair, en cas d'assistance au séjour concernant l'entretien du logement, vous pouvez écrire un message sur notre canal WhatsApp prévu à cet effet: +39 3500532426
Pensez à indiquer votre nom, prénom, numéro de réservation et numéro d'emplacement.
Cependant, si vous avez réservé avec un tour opérateur, rendez-vous à la réception pour obtenir de l'aide.
Welcome to hu Norcenni Girasole village, with the aim of guaranteeing everyone a peaceful and respectful coexistence within the village, we ask you to take a few minutes to read our regulations, posted at the entrance to the village and made available on various digital channels (website, web app, email, online check-in).
By accessing the resort, you automatically accept these rules without reservation.
On arrivalEntrance to the village is subject to the presentation of an identity document of all guests, including children, the authorisation of the Management and the registration required by law.
Guests are obliged to check the accuracy of registrations, to notify the Management of any discrepancies and to notify changes such as the arrival and departure of persons in advance.
On arrival, each guest shall be given an identification bracelet, which must be worn for the duration of the stay, exhibited at the request of the security personnel and returned on departure.
Accommodation tax must be paid on arrival.
Accommodation will be available on the day of arrival from 3 p.m. Late arrival of a maximum of 24 hours is permitted, after which the reservation will be cancelled.
The Management reserves the right of admission, retention and removal.
On the day of departure, pitches must be vacated by 12 p.m. noon, accommodation must be vacated by 10 a.m. on the day of departure. If this time is exceeded, an additional day’s stay shall be charged.
Guests who anticipate their departure will still be charged for all days of the booking.
On departure, you must hand in your keys, car pass, all pass bracelets and settle any extra payments at Reception.
Minors are only permitted to enter if accompanied by an adult who is legally responsible and guarantor to the Management and other guests.
VisitorsThe Management reserves the right to allow the entry of day visitors and guests subject to organisational requirements.
Presentation of a document and payment of the fee specified in the “price list” is required.
You will be given a bracelet that must be worn for the duration of your stay.
Entry is only permitted on foot with exit by 11 p.m. hours.
The entry of cars and motorbikes is permitted subject to registration of the vehicle’s number plate. The pass delivered on arrival must be displayed on the vehicle in a visible manner for the duration of the stay.
Parking of vehicles is permitted in the spaces indicated by the Management. Safety regulations stipulate a maximum speed of 5 km/h (at walking pace). Please do not move with your car except to enter and exit the village.
Animals are allowed but the acceptance of large dogs or dogs of breeds considered dangerous must be agreed with the Management.
Dogs must be kept on a leash. Owners are responsible for any damage caused by animals. It is categorically forbidden for animals to enter swimming pools, sports areas and playgrounds.
Pitches can only be occupied by a single means of accommodation (Car+Caravan, Car+Tent, Campervan), unless Management has given you permission to put up a small tent.
Pitches may not be changed without authorisation from Management.
Visitors are only allowed to connect to the electrical charging stations for lighting, and to power appliances inside caravans, motor homes and/or tents. The electricity supply is 220 volts 50hz. The sockets are rated for a power consumption of approximately 1300 / 2200 W for the hu Camp Easy pitches, and 3200 W for the hu Camp Premium pitches.
Any attempt to connect more powerful appliances such as cookers, air conditioners or vehicles will shut down the power supply.
The pitch must be kept perfectly clean and tidy.
The accommodation units are available from 3 p.m. and must be vacated by 10 a.m. on the day of departure.
It is not possible to stay in the village beyond the check-out time.
No installations (tents, tarpaulins, caravans, fences, etc.) are allowed between the accommodation units.
Cars must be parked in the allocated space.
The accommodation units are provided with bed linen. Linen can only be changed on request by contacting Reception, excluding Saturdays and Sundays.
Out of respect for the environment, we ask you to use the air conditioning only when you are present in the accommodation units, with doors and windows closed.
On departure, the accommodation unit must be left clean and tidy, free of rubbish and with clean crockery. Failure to do so will result in a charge for cleaning, as well as any breakage or missing items.
Behaviour, activities, games and the use of equipment causing disturbance to village guests must be avoided. In particular, from midnight to 7 a.m. maximum silence must be observed. During the hours of silence, it is forbidden to drive or enter or leave motor vehicles.
Guests are obliged to respect the vegetation, hygiene and cleanliness of the complex.
The campsite and all its guests are obliged to separate waste; please use the special coloured containers carefully and precisely.
It is forbidden to use unsupervised open flames (candles, citronella, charcoal, torches, etc.). It is permitted to use gas or electric barbecues, provided they are placed in the designated areas.
Medical facility
The village is equipped with a medical clinic. This service is provided for a fee (rates shown). For outpatient examinations the doctor will receive at the indicated times.
Infectious diseases, or those suspected of being infectious, must be reported immediately to the doctor or to the campsite Management.
Whilst guaranteeing continuous surveillance of the village, the Management accepts no responsibility for the loss of valuables and/or personal items either in the accommodation, in the vehicles or in any other place both inside and outside the campsite. Guests are required to take care of their belongings. The Management is not liable for any theft or damage. With the exception of cover for third party liability risks, the Management is not liable for damage caused by other Guests, vandalism, atmospheric events and natural disasters, falling trees, branches or pine cones, fires, insects, epidemics, diseases.
The very nature of the village and the characteristics of the environment in which it is located imply the presence of natural unevenness in the terrain. The Management declines all responsibility for any event resulting from the aforementioned circumstances. The village Management has the right to expel those who do not respect the rules of these regulations.
1) Call the SINGLE EMERGENCY NUMBER 112 for ambulance, police, fire brigade or other authorities.
2) Immediately afterwards, please NOTIFY RECEPTION of the arrival of emergency services, using the number +39 342 8328547: we must be informed as soon as possible to coordinate the response.
Reception +39 055-915141
Night Watchman +39 055-915141
Email: [email protected]
• It’s mandatory to take a shower before entering the pool
• It’s mandatory to wash your feet in the special tubs
• It’s mandatory to wear your wristband for identification
• All children under 10yo must be accompanied by an adult
• Wait at least 3 hours from your last meal before bathing
• Don’t walk barefoot in the pool area or to go to the toilet, use your footwear
• To dive
• To bring dogs
• Bathing during particular weather conditions
• To bring glass objects
• To run and push each other
• To reserve sunbeds. The life guards will remove towels when it
is clear that the owners are not in the pool.
• Don’t hold your children when using the water slide
• Don’t walk on the slide in the opposite direction
• Don’t stand up while sliding
In case of emergency ask lifeguards for help. Lifeguard stations are equipped with emergency and first aid kits.
1) Appelez le numéro d'urgence unique 112 pour contacter l'ambulance, la police ou d'autres autorités.
2) Immédiatement après avoir alerter la réception de l'arrivée des secours au numéro +39 342 8328547: il est essentiel de nous informer dès que possible pour coordonner les secours!
Un service d'assistance médicale privé est disponible dans le village, à des horaires spécifiques ou sur demande moyennant un supplément.
Pour plus d'informations ou pour une réservation, rendez-vous au point informations ou contactez le numéro: +39 392 6636334
Heures d'ouverture
Du lundi au samedi | de 10 h à 11 h
Dimanche | sur appel au +39 392 6636334
Il n'y a pas de service de garde d'enfants dans le village, mais notre équipe d'animation propose des activités pour les enfants à partir de 4 ans.
Dans les salles de bains du village, vous trouverez des lave-linge et des sèche-linge en libre-service, ouverts 24h/24, au prix de 5 € par cycle, détergent inclus.
Dans le village, vous trouverez de nombreuses activités qui peuvent répondre aux besoins de chaque client: des tournois sportifs, des danses de groupe, du fitness, de la musique, des jeux créatifs pour les plus petits. Les enfants de moins de 4 ans ne peuvent participer qu'en présence d'un parent ou d'un adulte responsable.
Il est possible, à l'exception des mois de haute saison et en tout cas, seulement si l'occupation du village le permet à ce moment-là, moyennant le paiement de l'entrée journalière (variable selon la période).
Cliquez ici pour réserver votre entrée quotidienne au hu Norcenni Girasole village.
Les horaires de la réception sont :
08:00 - 21:00
Vous pouvez vous adresser à la réception pour les services suivants:
• le check-in et le check-out, l'assistance à la clientèle, le check-out anticipé ou la prolongation du séjour;
• signaler des problèmes techniques et des maintenances;
• la carte du village, la livraison de bracelet de reconnaissance, le pass d'accès voiture;
• des informations générales sur les tours;
• la location de linge, de réfrigérateurs;
• les consigne à bagages, les objets perdus.
Le Girasole water park, situé dans la partie basse du village, est ouvert aux horaires suivants:
basse saison | 20/04 - 01/07, 05/09 - 29/09
10:00 - 18:00
haute saison | 02/07 - 04/09
09:00 - 19:00
Le Sant'Andrea water park, situé dans la partie haute du village, est ouvert aux horaires suivants:
basse saison | 25/04 - 01/07, 05/09 - 15/09
10:00 - 18:00
haute saison | 02/07 - 04/09
09:00 - 19:00
Le village respecte une politique de silence de 24:00 à 7:00 heures. Pendant ces heures, il n'est pas possible de circuler en voiture, d'installer ou de démonter des tentes et, en règle générale, de déranger les autres clients.
Yes, the water park in the upper part of the village and the restaurants are provided with easy access.
Oui, à l'intérieur du village, vous trouverez une zone sportive avec des terrains de football à 5, des courts de tennis, de ping-pong et des terrains polyvalents.
Il y a également un parc d'aventure avec un mini-golf, des parcours dans les arbres et du saut à l'élastique. Tous les hôtes peuvent utiliser gratuitement les installations de l'espace ANTS et participer aux cours dispensés par des entraîneurs expérimentés.
Seules les activités plus complexes, telles que la location de terrains de beach-volley ou de tennis la nuit, sont payantes.
L'infopoint est ouvert aux horaires suivants:
basse saison | 20/04 - 01/07, 05/09 - 18/09
08:30 - 13:30, 15:00 - 21:30
19/09 - 29/09
09:00 - 13:30, 15:00 - 20:00
haute saison | 02/07 - 04/09
08:30 - 22:30
Le point d'information est ouvert tous les jours.
Vous pouvez contacter le point d'information pour les services suivants:
• informations touristiques sur les environs, réservation de visites et d'expériences;
• service de réservation de visites de musées et d'événements;
• location de poussettes, de coffres-forts, de linge;
• location de vélos, scooters, voitures;
• transferts vers la gare, l'aéroport, navettes;
• réservation de terrains de sport et de leçons, set de minigolf;
• programme de divertissement.
Le village compte deux supermarchés proposant des produits frais, une épicerie fine et des produits d'hygiène. Du pain frais, des légumes et des fruits ainsi que des journaux et magazines internationaux sont disponibles tous les jours.
• Market Girasole
20/04 - 01/07, 30/08 - 29/09
08:00 - 13:00, 16:00 - 19:30
02/07 - 29/08
07:30 - 13:00, 17:00 - 20:00
• Market Sant'Andrea
Les informations seront mises à jour
Vous y trouverez également un grand shop,
avec tout ce dont vous avez besoin: vêtements, jouets, structures gonflables et même des gadgets à rapporter à la maison!
20/04 - 01/07, 30/08 - 29/09
10:00 - 13:00, 16:00 - 19:30
02/07 - 29/08
10:00 - 13:00, 16:00 - 21:30
Non, les chaises longues ne peuvent pas être réservées. Lorsque vous quittez le parc aquatique, ne les occupez pas : emportez vos serviettes et aidez-nous à offrir une bonne expérience à ceux qui viennent après vous.
C'est possible en fonction des disponibilités du village à ce moment-là. Rendez-vous à la réception la veille de votre départ supposé pour demander une prolongation et vérifier les prix et les disponibilités.
Pour le village hu Norcenni Girasole, le respect de l'environnement et de la nature est primordial.
Vous aussi, vous pouvez nous aider en triant vos déchets pendant vos vacances, en suivant quelques petites précautions: a l'intérieur du village, vous trouverez plusieurs zones écologiques et des poubelles séparées. Tous les déchets doivent être déposés dans le conteneur approprié, en suivant les instructions qui y figurent. Vous trouverez également tous les points de collecte des déchets sur la carte papier et en ligne.
Pour annuler votre séjour, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à l'établissement où vous avez effectué votre réservation en utilisant le formulaire approprié.
Notre personnel vous apportera le soutien nécessaire en vous expliquant toutes les options pour l'annulation, ainsi que les informations relatives aux pénalités en fonction des conditions de rétractation prévues au contrat.
Si vous avez réservé avec le tarif Relax, vous avez inclus dans le prix l’assurance Europ Assistance : une fois l’annulation de la réservation confirmée avec l’établissement, vous recevrez le relevé de pénalité nécessaire
Vous pouvez activer l’assurance dans le cas où l’annulation est due à des causes soudaines ou imprévisibles au moment de la réservation et certifiables > art.27 Exclusions.
En outre, vous pouvez obtenir un remboursement même lorsque vous devez annuler le voyage suite à une Covid-19 positive confirmée par un test (prélèvement rapide ou moléculaire avec résultat positif) ou quarantaine certifiée.
La couverture est valable pour l’assuré et/ou les membres de sa famille vivant ensemble et/ou son compagnon de voyage, communiqués lors de la réservation.
Avec Europ Assistance, vous bénéficiez d’une couverture complète avant et pendant votre voyage. Vous êtes couvert en cas d’annulation de voyage, de soins de santé et de remboursement des frais médicaux du jour du départ au jour de l’arrivée, d’assistance au véhicule et de remise en état du voyage pour les jours payés et non pris en charge.
Pour activer les couvertures de police, vous devez contacter directement le centre d’opérations d'Europ Assistance. Découvrez tous les détails dans le manuel.
Vous pouvez faire votre réclamation via notre portail en cliquant ici.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Les objets trouvés à l'intérieur des logements et dans le village seront remis au dépôt des objets perdus à l'infopoint. Nous vous invitons à contacter notre service client/réception pour effectuer une déclaration de perte.
Si l’objet est retrouvé, vous serez recontacté et il vous sera renvoyé à l’adresse indiquée. Les frais d'envoi sont à la charge du destinataire.
Pour effectuer le check-in online avant votre arrivée, suivez la procédure expliquée sur ce lien (https://norcenni.huopenair.com/fr/web-checkin#!/) : entrez le numéro de réservation que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation et les dates d'arrivée et de départ ; remplissez vos champs et ceux des personnes qui vous accompagneront. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation.