Veelgestelde vragen
Bij je boeking zijn inbegrepen:
• schone accommodatie op de dag van aankomst en eindschoonmaak;
• een eenmalige voorraad accessoires zoals toiletpapier, doucheschuim en zeep;
• bedlinnen en handdoekenpakket voor elke gast*;
• toegang tot het waterpark, de speeltuin, de discotheek en alle gemeenschappelijke ruimtes in het algemeen;
• reizen met het treintje binnen het vakantiedorp;
• het gebruik van wifi;
• de animatieactiviteiten van ons hu Team: mini, junior, en teen club, sporttoernooien, avondshows en nog veel meer.
*Voor het verschonen van lakens en handdoeken wordt een toeslag in rekening gebracht.
Huisdieren zijn toegestaan in al onze vakantiedorpen, met enkele opmerkingen:
• alle dieren moeten voldoen aan gezondheidsvoorschriften, laat dit zien met je vaccinatieboekje;
• alle dieren moeten zo worden gehouden dat ze andere gasten of dingen in het dorp niet storen of beschadigen;
• grote dieren of dieren van rassen die als risicovol worden beschouwd zijn alleen toegestaan indien vooraf overeengekomen met de directie;
• de verantwoordelijkheid bij schade aan mensen of zaken veroorzaakt door het dier ligt volledig bij de eigenaar;
• honden moeten altijd aangelijnd zijn en mogen de zwembaden, sportterreinen, speeltuinen en restaurants niet betreden;
• het verblijf met je viervoetige vriend omvat een verplichte toeslag die speciale diensten, gadgets en beheerkosten dekt. De kosten variëren afhankelijk van het type accommodatie en/of de duur van het verblijf en worden direct aan je reservering toegevoegd;
• respecteer de omgeving van het dorp door de uitwerpselen van uw hond op te rapen en in de daarvoor bestemde vuilnisbakken te deponeren;
• er is een speciaal hondenlosloopgebied in het dorp.
Als je met je huisdier reist, laat het ons dan op het moment van boeken weten en neem hun identificatie en vaccinatiebewijzen mee.
Het is mogelijk, met uitzondering van de hoogseizoenmaanden en in ieder geval alleen als de bezetting van het vakantiedorp het op dat moment toelaat, tegen betaling van de dagelijkse toegangsprijs (verschilt per periode).
Klik hier om je dagelijkse toegang tot hu Norcenni Girasole village te reserveren.
Je vindt de plattegrond van het vakantiedorp op de startpagina van onze website of direct door hier te klikken.
Het dorp is geopend van 18/04/2025 tot 07/10/2025.
In het laagseizoen zijn sommige diensten niet actief.
Je kunt inchecken vanaf 15.00 uur voor accommodatie en vanaf 11.00 uur voor kampeerplaatsen.
Als je buiten de openingstijden van de receptie aankomt, zal ons personeel je helpen met inchecken.
Om voor aankomst online in te checken volg je de begeleide procedure op deze link (https://norcenni.huopenair.com/it/web-checkin#!/): voer het boekingsnummer in dat je in de bevestigingsmail vindt en de aankomst- en vertrekdata; vul de gegevens in voor jou en de mensen die je zullen vergezellen. Zodra het proces is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail.
Je moet je accommodatie verlaten en uitchecken bij de receptie voor 10.00 uur voor accommodatie en voor 12.00 uur voor kampeerplaatsen.
Als je van plan bent om buiten de geplande tijd uit te checken, kom dan de avond van tevoren naar de receptie om de prijzen en beschikbaarheid te controleren.
Voor Europese burgers is een identiteitskaart voldoende, voor niet-EU-burgers is het tonen van een paspoort noodzakelijk, ook in het geval van minderjarigen. De documenten moeten origineel (foto's of kopieën worden niet geaccepteerd) en moeten geldig zijn.
Als je met je huisdier reist laat het ons dan op het moment van boeken weten en neem hun identificatie en vaccinatiebewijzen mee.
Toegang tot het vakantiedorp is toegestaan vanaf 10:00 op de dag van aankomst, en inchecken met overhandiging van de sleutels vindt plaats vanaf 15:00.
Als je geen auto hebt, kun je het dorp bereiken door gebruik te maken van de:
• pendeldienst van en naar het station Figline Valdarno.
• taxiservice van en naar de belangrijkste stations en luchthavens.
Om het dorp te bereiken vanaf het station Figline Valdarno kun je gebruik maken van het busvervoer, waarbij je een kaartje koopt bij de receptie of bij het infopunt van het dorp na de reis (2,50 € per volwassene, 1,50 € per kind). Klik hier voor het tijdschema!
Voor informatie en kaartjes schrijf je naar het infopunt van het dorp: [email protected]
Je kunt bij ons je vakantie boeken:
• op de website www.norcenni.huopenair.com
• per e-mail via dit formulier
• door te bellen naar +39 0550298080
Bij het boeken wordt gevraagd naar de periode en bestemming waarin je geïnteresseerd bent: afhankelijk van het boekingskanaal controleren wij de beschikbaarheid van de gevraagde accommodatie en informeren wij je zo spoedig mogelijk over de prijzen. In geval van onbeschikbaarheid bieden wij je alternatieven om te overwegen.
Je kunt de ervaringspagina van onze website bezoeken en de pagina kiezen die het beste bij je past. Anders kun je wanneer je in het vakantiedorp bent direct naar het infopunt gaan of via onze webapp.
Voor de aanbetaling kun je kiezen uit:
• Creditcard (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Giropay
• Ideal
• PayPal
• Overschrijving
Voor het saldo kun je kiezen uit:
• Creditcard (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Overschrijving
Op het moment van boeking moet een aanbetaling van 30% van het totale bedrag te worden betaald. Als op het moment van boeken de aankomstdatum binnen 30 dagen of minder is, moet de boeking volledig worden betaald.
Bij het boeken kunt u de volgende extra diensten bijboeken:
• babyset
• schoonmaak tijdens het verblijf
• barbecue
• koelkast voor staanplaatsen
• schoonmaak voor huisdieren (verplicht)
Le paiement du solde (égal à 70% du montant total de la réservation) vous sera demandé dans les 30 jours avant la date d'arrivée à l'établissement, par virement bancaire ou par carte de crédit.
Dans le cas où, au moment de la réservation, la date d'arrivée est égale ou inférieure à 30 jours, le paiement intégral de la réservation vous sera demandé.
Als je besluit je boeking te annuleren, gelden de volgende annuleringskosten:
• 30% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering meer dan 30 dagen vóór de incheckdatum;
• 50% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering tussen 29 en 15 dagen vóór de incheckdatum;
• 75% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering tussen 14 en 7 dagen vóór de incheckdatum;
• 90% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering tussen 6 en 3 dagen vóór de incheckdatum;
• 100% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering 2 dagen of minder vóór de incheckdatum.
Bij het Relax-tarief is een verzekering bij de prijs inbegrepen. Als de redenen voor de annulering (lees hier meer) door de verzekering worden gedekt, kun je de annuleringskosten terugkrijgen.
Denk eraan:
• In geval van annulering en/of wijziging van de reis, moet je binnen 3 dagen nadat de oorzaak van de annulering is opgetreden een klacht indienen, en in geen geval later dan de startdatum van de reis.
• De reservering moet schriftelijk worden geannuleerd door een e-mail te sturen naar ons boekingskantoor via dit formulier.
Zodra de vereiste aanbetaling is gedaan en de boekingsbevestiging is ontvangen, kun je afhankelijk van de beschikbaarheid de aankomst-/vertrekdata zonder extra kosten wijzigen door een e-mail te sturen naar ons boekingskantoor via dit formulier.
Let op dat zodra het volledige bedrag is betaald, de boeking niet meer gewijzigd kan worden. In dat geval geldt de annuleringsprocedure en de bijbehorende annuleringskosten, en maken we een nieuwe boeking voor de nieuwe gevraagde data.
Voor het organiseren van je groepsreis hebben wij de best passende oplossing. Schrijf ons een e-mail of vul het specifieke formulier in.
Je kunt op het moment van de boekingsaanvraag je voorkeur aangeven voor de locatie van de stacaravan of de nabijheid van andere gezinnen. Houd er rekening mee dat we een specifieke locatie niet kunnen garanderen, maar we zullen ons best doen om aan alle verzoeken te voldoen.
De toeristenbelasting bedraagt € 1,50 per persoon per nacht, tot 7 nachten.
Laagseizoen (van september tot oktober en april) € 0,75 per persoon per nacht.
Hoogseizoen (van 1 mei tot 31 augustus) € 1,50 per persoon per nacht.
Er geldt geen toeristenbelasting voor:
• kinderen onder de 12 jaar;
• personen die patiënten bijstaan in openbare of particuliere ziekenhuizen;
• patiënten die ziekenhuiszorg ondergaan;
• gehandicapten met een certificaat en een begeleider.
Voor mensen met motorische beperkingen zijn er accommodaties met goedgekeurde, eenvoudige en gebruiksvriendelijke toegang.
Er is een set lakens voor elk bed en een handdoekenset per persoon, bestaande uit een kleine gezichtshanddoek en een douchehanddoek.
Lakens zijn in de totaalprijs inbegrepen en worden op je verzoek wekelijks verschoond. Je moet ons wel het exacte aantal volwassenen en kinderen meedelen, zodat ons personeel het beddengoed vóór je aankomst kan klaarmaken.
Indien nodig kun je extra sets huren bij onze receptie:
• extra handdoekenset bij de eerste levering (€ 5,00).
De kosten van de extra lakensets zijn als volgt:
• extra eenpersoons lakenpakket bij de eerste levering (€ 5,00);
• extra tweepersoons lakenpakket bij de eerste levering (€ 8,00).
* Getoonde tarieven zijn voor het huidige seizoen
De stopcontacten van alle typen accommodaties zijn van het type Schuko, de standaard in Nederland. De spanning in de stacaravan is 220 V.
De baby set, die bestaat uit een kinderstoel en kinderbedje, kan gehuurd worden op het moment van boeking voor € 6,00 per dag of direct in het dorp met betaling bij de receptie. Om de beschikbaarheid van de set te garanderen, raden we je aan deze bij de online reservering aan te schaffen. Het is niet mogelijk om losse items te leveren, maar alleen de complete set.
* Getoonde tarieven zijn voor het huidige seizoen
Een gasbarbecue is inbegrepen in de prijs van de volgende accommodaties: hu stay Smart, hu stay Smart Plus, hu stay Premium Green, hu stay Premium Plus Hill, hu stay Premium Plus XL.
In de accommodaties hu stay Easy XL River/Hill, is het mogelijk om een gasbarbecue, indien beschikbaar, aan te vragen en te huren bij onze receptie voor € 10 per dag.
hu stay Premium Plus heeft een elektrische barbecue en hu stay Smart L Plus heeft een gemeenschappelijke barbecueruimte vlakbij.
In het vakantiedorp is het alleen mogelijk om te barbecueën met de gasfornuizen die zijn aangesloten op het systeem van de accommodaties die ermee zijn uitgerust. Controleer voor meer informatie de specificaties van de accommodaties. Het is niet mogelijk om houtskoolbarbecues of barbecues aangesloten op gasflessen te gebruiken.
Airconditioning bevindt zich meestal in de woonkamer van je accommodatie en bedient alle kamers in de accommodatie (de locatie kan variëren afhankelijk van het type).
Het gebruik van de airconditioning is gratis.
Op aanvraag is het mogelijk om tijdens het verblijf een extra schoonmaakbeurt te krijgen voor € 40,00.
* Getoonde tarieven zijn voor het huidige seizoen
De eindschoonmaak is inbegrepen voor klanten die rechtstreeks via onze website boeken. De accommodatie moet schoon, opgeruimd en zonder vuilniszakken worden achtergelaten.
Als je verblijft met je viervoetige vriend, geldt een verplichte toeslag die ook de speciale eindschoonmaak voor huisdieren omvat. De kosten variëren afhankelijk van het type accommodatie en de duur van je verblijf.
Een verblijf met je viervoetige vriend omvat de verplichte Love Pet Pack-toeslag, die speciale diensten, gadgets en beheerkosten dekt. De tarieven variëren afhankelijk van het type accommodatie en de duur van je verblijf:
Accommodaties
1–3 nachten: €40
4–7 nachten: €80
8–15 nachten: €120
Kampeerplaatsen
Gratis: tijdens het laagseizoen.
€15 per verblijf: tijdens het hoogseizoen.
Voor een tweede huisdier geldt een toeslag van 50% van de kosten voor het eerste huisdier.
Parkeren is gratis binnen het vakantiedorp en op de aangewezen plekken bij de stacaravans, als je een autopas hebt.
Ja, het verbruik van elektriciteit en gas is in de prijs inbegrepen.
We accepteren campers en caravans met een maximale lengte van 9 meter, afhankelijk van de beschikbaarheid van grote plaatsen.
Als u met een groter voertuig reist, vraag dan bevestiging aan het etablissement.
Om iedereen een prettig en respectvol verblijf in het vakantiepark te garanderen, vragen we je om een paar minuten de tijd te nemen om ons reglement te lezen. Het is opgehangen bij de ingang van het vakantiepark en beschikbaar via verschillende digitale kanalen (website, webapp, e-mail, online check-in).
Door het betreden van het terrein accepteer je automatisch en zonder voorbehoud dit reglement.
Toegang tot het vakantieoord is alleen toegestaan op vertoon van een geldig, origineel identiteitsbewijs van alle gasten, inclusief kinderen, met toestemming van de directie en na wettelijk verplichte registratie.
Gasten moeten de registratiegegevens controleren op juistheid, eventuele onjuistheden melden bij de receptie en wijzigingen in hun gezelschap, zoals aankomst of vervroegd vertrek, doorgeven. Bij aankomst ontvangt elke gast een polsbandje dat gedurende het hele verblijf gedragen moet worden, op verzoek van de beveiliging getoond moet kunnen worden en bij vertrek moet worden ingeleverd. De toeristenbelasting dient bij aankomst te worden betaald, contant of per kaart. De accommodatie is beschikbaar vanaf 15:00 uur. Bij aankomstvertraging van meer dan 24 uur wordt de reservering geannuleerd. De directie behoudt zich het recht voor om toegang te weigeren of gasten te verwijderen.
Bij vertrekOp de dag van vertrek moeten staanplaatsen uiterlijk om 12:00 uur en stacaravans om 10:00 uur verlaten zijn. Vertrek na 10:00 uur leidt tot het in rekening brengen van een extra nacht. Bij vroegtijdig vertrek wordt het volledige verblijf in rekening gebracht. Sleutels, parkeerbewijzen en polsbandjes dienen bij de receptie te worden ingeleverd. Eventuele extra kosten dienen daar ook te worden afgerekend.
MinderjarigenToegang voor minderjarigen is alleen toegestaan als ze in het bezit zijn van een geldig identiteitsbewijs en worden begeleid door een meerderjarige persoon met schriftelijke toestemming van hun ouders die wettelijk verantwoordelijk zijn en garant staan.
BezoekersDe directie behoudt zich het recht voor om bezoekers en gasten toe te laten, mits aan de organisatorische eisen wordt voldaan.Er moet een geldig, origineel identiteitsbewijs worden voorgelegd en een bewijs van betaling van het tarief dat in de prijslijst vermeld staat.
Tijdens het hele verblijf moet het polsbandje worden gedragen. Toegang te voet is toegestaan tot 19:00 uur, en gasten dienen het terrein uiterlijk om 23:00 uur te verlaten.
Intern verkeerVoertuigen mogen alleen het terrein op na registratie van het kenteken. De bij aankomst ontvangen parkeerpas moet duidelijk zichtbaar in het voertuig liggen. Parkeren is alleen toegestaan op de aangewezen plekken. De maximale snelheid is 5 km/u (stapvoets). Gebruik je auto alleen voor in- en uitrijden.
HuisdierenIn al onze accommodaties zijn huisdieren welkom, mits een aantal regels in acht worden genomen. Honden moeten altijd aangelijnd zijn, behalve in hondenzones en in de zones waar dit is aangegeven. De eigenaren zijn verantwoordelijk voor eventuele schade die door de dieren wordt veroorzaakt. Dieren zijn niet toegestaan in bepaalde gemeenschappelijke ruimten van de faciliteit, bijvoorbeeld het zwembad, en in speciaal gemarkeerde zones.
Meer informatie is te vinden in de voorschriften voor dieren.
Kamperen en caravansVoor elke kampeerplaats is het toegestaan om slechts één overnachtingsmiddel te plaatsen (auto + caravan, auto + tent, camper), tenzij toestemming van de directie wordt verkregen voor het opzetten van een klein tentje.
Het is verboden de kampeerplaats zonder toestemming van de directie te veranderen.
De elektrische aansluiting op de palen is alleen toegestaan voor verlichting en het voeden van apparaten binnenin de caravan, camper en/of tent.
De stroom is 220 volt 50hz, de stopcontacten zijn ingesteld voor een verbruik van ongeveer 1300 / 2200 W voor hu Camp Easy plaatsen, 3200 W voor hu Camp Premium plaatsen.
Elke poging om apparaten met een hoger vermogen aan te sluiten, zoals kookplaten, airconditioners of voertuigen, zal leiden tot het stopzetten van de stroomvoorziening.
De kampeerplaats moet te allen tijde schoon en netjes worden gehouden.
De wooneenheden zijn beschikbaar vanaf 15.00 uur en moeten op de dag van vertrek vóór 10.00 uur worden verlaten. Als het uitchecken op dit tijdstip niet is uitgevoerd, behoudt de directie van de faciliteit zich het recht voor om de accommodatie te ontruimen en de spullen tot 18.00 uur bij de receptie onder te brengen. Na deze tijd behoudt de directie van de faciliteit zich het recht voor om de verwijderde voorwerpen weg te gooien.
Na het uitchecken is verblijf op het terrein niet toegestaan. Geen tenten, zeilen, caravans of andere constructies mogen tussen eenheden worden geplaatst. Auto’s moeten op de toegewezen parkeerplaatsen staan. Het is verboden om het achterterrein van de stacaravans te betreden. Volg altijd de veiligheidsregels. Beddengoed is aanwezig. Lakenwissel is mogelijk op aanvraag via de receptie, behalve op zaterdag en zondag. Gebruik de airco alleen als je in de accommodatie bent, met ramen en deuren gesloten. Bij vertrek moet de accommodatie schoon, zonder afval en met schoon keukengerei worden achtergelaten. Anders worden schoonmaakkosten en vervangingen in rekening gebracht.
Gedrag en rusttijdenVermijd gedrag, activiteiten of apparatuur die overlast kunnen veroorzaken. Rust is verplicht van 23:00 tot 7:00 uur. In die uren is autoverkeer niet toegestaan. Respecteer groenvoorzieningen, netheid en hygiëne. Afval scheiden is verplicht; gebruik de juiste gekleurde containers. Open vuur (kaarsen, fakkels, enz.) is verboden. Gas- of elektrische barbecues zijn toegestaan mits minstens 1,5 meter verwijderd van tenten, caravans, veranda’s, heggen of bomen en niet in droge gebieden.
Medische zorgHet vakantieoord is uitgerust met een dienst voor medische zorgverlening. Deze service wordt door extern medisch personeel verleend tegen een vergoeding (zie tarieven). De arts is voor poliklinische consulten op de aangegeven tijden aanwezig. Besmettelijke ziekten, of ziekten waarvan vermoed wordt dat ze besmettelijk zijn, moeten onmiddellijk aan de arts of de directie van de camping worden gemeld.
Lost&FoundOp de dag van vertrek moeten gasten ervoor zorgen dat ze geen persoonlijke spullen in de accommodatie of bij de faciliteit achterlaten. De directie wijst alle aansprakelijkheid voor vergeten voorwerpen af.
In geval je iets bent vergeten, raden we aan contact op te nemen met de faciliteit via: [email protected]
AansprakelijkheidOndanks constante bewaking is de directie niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van waardevolle of persoonlijke eigendommen in accommodaties, voertuigen of elders. Gasten zijn verantwoordelijk voor hun eigen spullen. De directie is niet aansprakelijk voor schade door andere gasten, vandalisme, natuurverschijnselen, vallende takken of kegels, brand, insecten of ziektes. Het terrein kan oneffenheden hebben waarvoor geen aansprakelijkheid wordt aanvaard. Wie het reglement overtreedt, kan van het terrein worden verwijderd. Klachten dienen direct gemeld te worden bij de receptie.
Noodsituaties1) Winkel de noodnummers 112 voor ambulances, politie, brandweer of andere autoriteiten.
2) Meld daarna onmiddellijk bij de receptie de aankomst van de hulpdiensten via het nummer +39 342 8328547: we moeten zo snel mogelijk geïnformeerd worden om de reactie te coördineren.
Handige nummersReceptie: +39 055-915141
Nachtwaker: +39 055-915141
E-mail: [email protected]
In al onze accommodaties zijn huisdieren welkom, mits de volgende regels in acht worden genomen:
als je huisdier mee op reis gaat, laat het ons dan weten wanneer je boekt en breng het document van het dier en de vaccinatiecertificaten mee.
Gezondheidsnormen
• De dieren moeten aan de geldende gezondheidsvoorschriften voldoen, aangetoond aan de hand van het up-to-date vaccinatieboekje.
• Op het moment van inchecken moet het gezondheidsboekje van het dier, inclusief alle vaccinaties, worden voorgelegd. Als het gezondheidsboekje ontbreekt, wordt het dier geen toegang verleend.
• Voor alles wat niet in deze voorschriften beschreven staat, verwijzen we naar de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en de voorschriften van de gemeente waarin de faciliteit zich bevindt.
Hygiëne
• Het is verplicht om de uitwerpselen van de dieren op te rapen en urine met water te verdunnen.
Muilkorf
• Het dier moet verplicht altijd een muilkorf dragen in situaties die potentieel gevaarlijk zijn voor andere mensen of andere dieren.
Verantwoordelijkheid
• Burgerlijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid voor eventuele schade veroorzaakt door het dier aan personen, eigendommen of andere dieren is volledig voor rekening van de eigenaar.
• Tijdens het hele verblijf is de eigenaar verantwoordelijk voor het gedrag en de controle van zijn of haar huisdier, om andere gasten niet te storen en geen overlast of problemen met andere dieren te veroorzaken.
Toezicht
• Dieren mogen niet zonder toezicht worden achtergelaten of binnen de faciliteit vrij rondlopen.
Identificatie
• Alle honden moeten via een microchip geïdentificeerd kunnen worden.
Verstoring en veiligheid
• De dieren moeten onder controle worden gehouden zodat ze andere gasten of de faciliteiten niet storen, beschadigen of in gevaar brengen.
• Om veiligheidsredenen raden we aan om het gebruik van sliplijnen binnen de faciliteit te vermijden.
• De directie van de faciliteit behoudt zich het recht voor om de service stop te zetten in geval van agressief gedrag of overmatige overlast door een huisdier.
Toegang tot de accommodaties
• Per accommodatie zijn maximaal twee huisdieren toegestaan. Speciale verzoeken kunnen per e-mail worden gestuurd naar [email protected].
• Het is ten strengste verboden om huisdieren zonder toezicht in de accommodatie achter te laten.
• Om de veiligheid van de huisdieren en ons servicepersoneel te garanderen, wordt de kamer alleen schoongemaakt en opgeruimd als het huisdier is opgesloten in een geschikte reiskennel of is aangelijnd in het bijzijn van de eigenaar, of bij voorkeur als de kamer leeg is.
• Huisdieren mogen niet op bedden, fauteuils, stoelen, tafels of ander meubilair klimmen of erop gaan liggen. Dit geldt zowel in de accommodatie als in gemeenschappelijke ruimten
• Het is verboden om huisdieren te wassen in de badkamers van de accommodatie en het is verboden om bed- en badlinnen voor het dier te gebruiken
Leiband
• Honden moeten altijd aangelijnd zijn, met een leiband van maximaal 1,5 meter lang.
Geleidehonden en werkhonden
• Geleidehonden en werkhonden zijn vrijgesteld van extra kosten.
Extra kosten
• Voor een verblijf met huisdier geldt een verplichte toeslag die de speciale diensten en beheerskosten dekt. De kosten variëren afhankelijk van het type accommodatie en/of de duur van het verblijf en worden rechtstreeks op de boeking toegepast.
Zones die voor dieren niet toegankelijk zijn
• Dieren zijn niet toegestaan in bepaalde gemeenschappelijke ruimten van de faciliteit en in speciaal gemarkeerde zones. Geleidehonden zijn vrijgesteld van elk toegangsverbod.
Om uit te checken moet je je om 10.00 uur melden bij de receptie voor accommodatie en om 12.00 uur voor kampeerplaatsen en op de knop "uitchecken" op de totem klikken. Eenmaal bij de receptie moet je de sleutel van de accommodatie en de autopas teruggeven.
Je moet voor 10.00 uur uitchecken bij de receptie voor accommodatie en voor 12.00 uur voor kampeerplaatsen.
Als je van plan bent om buiten de geplande tijd uit te checken, kom dan de avond van tevoren naar de receptie om de prijzen en beschikbaarheid te controleren.
Verblijf in het dorp en gebruik van het zwembad is toegestaan tot 10.00 uur op de dag van vertrek.
Er is wifi beschikbaar in de hotspots van het restaurant, bij de receptie, het infopoint en de water parks.
Je kunt pinnen bij alle verkooppunten. In het vakantiedorp is er een geldautomaat naast de shop of bij de receptie.
De toeristenbelasting bedraagt € 1,50 per persoon per nacht, tot 7 nachten.
Laagseizoen (van september tot oktober en april) € 0,75 per persoon per nacht.
Hoogseizoen (van 1 mei tot 31 augustus) € 1,50 per persoon per nacht.
Er geldt geen toeristenbelasting voor:
• kinderen onder de 12 jaar;
• personen die patiënten bijstaan in openbare of particuliere ziekenhuizen;
• patiënten die ziekenhuiszorg ondergaan;
• gehandicapten met een certificaat en een begeleider.
Klanten die rechtstreeks bij hu openair boeken kunnen voor assistentie tijdens het verblijf, zoals onderhoud van de accommodatie, u kunt ons schrijven via het daarvoor bestemde formulier: klik hier om toegang te krijgen!
Als je in plaats daarvan via een touroperator hebt geboekt, ga dan naar de receptie voor assistentie.
Bel bij spoedgevallen (ambulance, politie, hulpdiensten) 112 en informeer direct daarna de receptie op + 39 3428328547.
Ons beveiligingspersoneel is altijd aanwezig bij de ingang van het vakantiedorp om je identiteit te controleren en je toegang te verlenen tot het terrein. 's Nachts zijn er nachtwakers in het vakantiedorp aanwezig om de veiligheid en nachtrust te garanderen.
Alle zwembaden worden tijdens de openingstijden voor het publiek bewaakt door badmeesters. We raden echter aan om kinderen altijd in de gaten te houden.
Parkeren voor 1 voertuig per accommodatie is gratis binnen het dorp, op de daarvoor bestemde plaatsen bij de stacaravans of op de daarvoor bestemde parkeerplaatsen, indien voorzien van een pasje.
Klanten die rechtstreeks bij hu openair boeken kunnen voor assistentie tijdens het verblijf voor onderhoud van de accommodatie. U kunt ons schrijven via het daarvoor bestemde formulier: klik hier om toegang te krijgen!
Als je in plaats daarvan via een touroperator hebt geboekt, ga dan naar de receptie voor assistentie.
1) Bel het noodnummer 112 om de ambulance, politie, brandweer of andere instanties te bellen.
2) Informeer de receptie onmiddellijk daarna over de komst van de hulpverleners op het nummer +39 342 8328547: het is essentieel om ons zo snel mogelijk te informeren om de hulp te coördineren!
In het village is een particuliere medische dienst aanwezig, verzorgd door Misericordia Fiorentina. Deze is beschikbaar op vaste tijden en tegen betaling.
Voor meer info kun je terecht bij het infopoint of direct bij de verpleegpost (lager gelegen deel van het village).
Openingstijden:
10:00 - 12:00 Verpleegpost
17:00 - 19:00 Medische dienst
De betaling voor de medische dienst gebeurt ter plaatse na de behandeling.
Er is geen oppasservice in het dorp, maar ons animatieteam biedt activiteiten voor kinderen vanaf 4 jaar.
Kinderen van 0-4 jaar moeten worden begeleid door een verantwoordelijke volwassene.
In de toiletfaciliteiten van het vakantiedorp zijn zelfbedieningswasmachines en -drogers aanwezig, die 24 uur per dag open zijn, voor € 5,00 per wasbeurt inclusief wasmiddel.
In het vakantiedorp vind je vele activiteiten voor de behoeften van elke gast: sporttoernooien, groepsdansen, fitness, muziek, creatieve spelletjes voor de kleintjes. Kinderen jonger dan 4 jaar kunnen alleen deelnemen in aanwezigheid van een ouder of een verantwoordelijke volwassene.
Het is mogelijk, met uitzondering van de hoogseizoenmaanden en in ieder geval alleen als de bezetting van het vakantiedorp het op dat moment toelaat, tegen betaling van de dagelijkse toegangsprijs (verschilt per periode).
Klik hier om je dagelijkse toegang tot hu Norcenni Girasole village te reserveren.
De openingstijden van de receptie zijn:
8:00 - 21:00
van 31/05
8:00 - 22:00
Je kunt bij de receptie terecht voor de volgende diensten:
• in- en uitchecken, klantenservice, vroeg uitchecken of verlenging van verblijf;
• melden van technische problemen en onderhoud;
• plattegrond van het vakantiedorp, levering identificatiearmband, autopas;
• algemene informatie over rondleidingen;
• verhuur van lakens, koelkasten;
• bagageopslag, gevonden voorwerpen.
Het Girasole water park, in het lager gelegen deel van het dorp, is geopend op de volgende tijden:
laagseizoen | 20/04 - 01/07, 05/09 - 29/09
10:00 - 18:00
hoogseizoen | 02/07 - 04/09
09:00 - 19:00
Het Sant'Andrea waterpark, in het hoger gelegen deel van het dorp, is geopend op de volgende tijden:
laagseizoen | 25/04 - 01/07, 05/09 - 15/09
10:00 - 18:00
hoogseizoen | 02/07 - 04/09
09:00 - 19:00
Het dorp hanteert een stiltetijd van 24:00 tot 07:00 uur. Tijdens deze tijden is het niet mogelijk om met motorvoertuigen rond te rijden, tenten op te zetten of af te breken en in het algemeen andere gasten te storen.
Ja, het waterpark in het bovenste deel van het vakantiedorp en de restaurants zijn eenvoudig toegankelijk.
Ja, in het dorp vind je een sportterrein met voetbalvelden, tennis, tafeltennis en multifunctionele banen.
Er is ook een Avonturenpark met minigolf, boomkruisen en bungeejumpen. Alle gasten kunnen ook gratis gebruik maken van de faciliteiten in het ANTS gebied en deelnemen aan de cursussen onder leiding van deskundige trainers.
Er worden alleen kosten in rekening gebracht voor de complexere activiteiten, zoals het huren van beachvolleybal- of tennisbanen 's nachts.
Het infopunt is geopend op de volgende tijden:
8:00 - 21:00
vanaf 31/05
8:00 - 22:00
Het infopunt is dagelijks geopend.
Je kunt bij het infopunt terecht voor de volgende diensten:
• toeristische informatie over de omgeving, het boeken van rondleidingen en ervaringen;
• reserveringsservice voor museumbezoeken en evenementen;
• verhuur van buggy's, kluisjes, linnengoed;
• fiets-, scooter- en autoverhuur;
• transfers naar treinstation, luchthavens, pendeldienst;
• reserveren van sportvelden en -lessen, minigolfset;
• entertainmentprogramma.
Er zijn twee supermarkten in het dorp met verse producten, een delicatessenwinkel en verzorgingsproducten. Vers brood, groenten en fruit en internationale kranten en tijdschriften zijn elke dag verkrijgbaar.
• Market Girasole
08:00 - 13:00, 16:00 - 20:00
• Market Sant'Andrea
08:00 - 18:00
Hier vind je ook een grote shop met alles wat je nodig hebt: kleding, speelgoed, springkussens en zelfs gadgets om mee naar huis te nemen!
10:00 - 13:00, 16:00 - 19:30
Nee, ligstoelen bij het zwembad kunnen niet worden gereserveerd. Als je het waterpark verlaat, houd ze dan niet bezig: neem je handdoeken mee en help ons om degenen die na jou komen ook een goede ervaring te geven.
Dat is mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid van het dorp op dat moment. Ga de avond voor je veronderstelde vertrek naar de receptie om een verlenging aan te vragen en de prijzen en beschikbaarheid te controleren.
Voor hu Norcenni Girasole staat respect voor het milieu en de natuur voorop.
Ook jij kunt ons helpen door je afval te sorteren tijdens je vakantie, door een paar kleine voorzorgsmaatregelen te nemen: in het dorp vind je verschillende ecologische zones en gescheiden afvalbakken. Al het afval moet in de daarvoor bestemde container worden gedaan, volgens de instructies op de container. Je vindt alle afvalverzamelpunten ook op de papieren kaart en online.
Om je verblijf te annuleren, vragen we je een e-mail te sturen naar het etablissement waar je hebt gereserveerd met behulp van het daarvoor bestemde formulier.
Ons personeel zal je de nodige ondersteuning bieden door alle annuleringsopties en annuleringskosten in onze voorwaarden uit te leggen.
Als je met het Relax-tarief hebt geboekt, heb je verzekering van Europ Assistance in de prijs inbegrepen: zodra de annulering van de boeking door het hotel is bevestigd, ontvangt je het benodigde afschrift van de annuleringskosten
Je kunt de verzekering gebruiken als de annulering te wijten is aan aantoonbare plotselinge of onvoorziene oorzaken op het moment van boeking > art.27 Uitsluitingen.
Bovendien kun je geld terug krijgen wanneer je de reis moet annuleren na een positieve uitslag van Covid-19 met testbewijs (snelle of moleculaire uitstrijk met positief resultaat) of gecertificeerde quarantaine.
De dekking geldt voor de verzekerde en/of samenwonende gezinsleden en/of reisgenoten in dezelfde boeking.
Met Europ Assistance profiteer je van volledige dekking voor en tijdens je reis. Het annuleren van je reis, ziektekosten en medische kosten vanaf de dag van vertrek tot de dag van aankomst, voertuighulp en het omboeken van betaalde en ongebruikte dagen van je reis worden allemaal gedekt.
Om de dekking van de polis te activeren, moet je rechtstreeks contact opnemen met de operationele centrale van Europ Assistance. Lees er alles over in de Handleiding.
Je kunt je klacht indienen via ons portaal door hier te klikken.
Wij zorgen ervoor dat we zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Gevonden voorwerpen in de accommodatie en in het vakantiedorp worden ingeleverd bij het depot gevonden voorwerpen bij het infopoint. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice/receptie om een verloren voorwerp te melden.
Als het voorwerp wordt gevonden, wordt er contact met je opgenomen en wordt het teruggestuurd naar het opgegeven adres. De verzendkosten zijn voor rekening van de geadresseerde.