Häufig gestellte Fragen
In deiner Buchung enthalten sind:
• saubere Unterkunft am Tag der Ankunft und Endreinigung;
• ein einmaliger Vorrat an Zubehör wie Toilettenpapier, Duschschaum und Seife;
• Bettwäsche und ein Satz Handtücher für jeden Gast*;
• Zugang zum Wasserparks, zum Spielplatz, zur Disco und zu allen Gemeinschaftsräumen;
• Fahrt mit dem kleinen Zug innerhalb des Feriendorfes;
• WLAN-Nutzung;
• Animation durch unser hu Team: mini, junior und teen club, Sportturniere, Abendshows und vieles mehr.
*Bettwäsche- und Handtuchwechsel gegen Aufpreis.
Haustiere sind in allen unseren Feriendörfern erlaubt, wenn du einige Regeln beachtest:
• Alle Tiere müssen den Gesundheitsvorschriften entsprechen, was durch den Impfpass nachgewiesen wird;
• Alle Tiere müssen so gehalten werden, dass sie andere Gäste oder das Eigentum des Feriendorfes nicht stören oder beschädigen;
• Große Tiere oder Tiere von Rassen, die als gefährlich gelten, sind nur nach vorheriger Absprache mit der Direktion erlaubt;
• Für Personen- und Sachschäden, die durch das Tier verursacht werden, haftet ausschließlich der Tierhalter;
• Hunde müssen immer an der Leine geführt werden und haben keinen Zutritt zu den Schwimmbädern, Sportanlagen, Spielplätzen und Restaurants;
• Der Aufenthalt mit deinem vierbeinigen Freund beinhaltet eine obligatorische Gebühr, die spezielle Services, Gadgets und Verwaltungskosten abdeckt. Die Gebühr variiert je nach Unterkunftstyp und/oder Aufenthaltsdauer und wird direkt zu deiner Buchung hinzugefügt;
• Bitte achten Sie auf die Umwelt des Dorfes, indem Sie die Hinterlassenschaften Ihres Hundes aufsammeln und in den dafür vorgesehenen Behältern entsorgen;
• Im Dorf gibt es einen speziellen Hundeauslaufbereich.
Wenn du mit deinem Haustier anreist, teile uns dies bitte zum Zeitpunkt der Buchung mit und bringe sein Dokument und die Impfbescheinigung mit.
Dies ist außer in der Hochsaison und nur dann möglich, wenn die Belegung des Feriendorfes es zu dieser Zeit erlaubt, gegen Zahlung des Tagespreises (der je nach Saison variiert).
Klicke hier, für deinen täglichen Eintritt in das hu Norcenni Girasole village.
Die Karte findest du auf der Startseite unserer Website oder direkt hier.
Das Dorf ist vom 18/04/2025 bis 07/10/2025 geöffnet.
In der Nebensaison sind einige Dienste nicht aktiv.
Du kannst ab 15 Uhr für die Unterkunft und ab 12 Uhr für die Stellplätze einchecken.
Wenn du außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption ankommst, wird dir unser Personal beim Einchecken helfen.
Um vor deiner Ankunft online einzuchecken, folge bitte den Anweisungen unter diesem link (https://norcenni.huopenair.com/it/web-checkin#!/): Gebe die Buchungsnummer ein, die du in der Bestätigungs-E-Mail findest, sowie das Ankunfts- und Abreisedatum; fülle die Felder für dich selbst und deine Begleitpersonen aus. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Du musst deine Unterkunft verlassen und an der Rezeption auschecken, und zwar bis 10 Uhr für Unterkünfte und bis 12 Uhr für Stellplätze.
Wenn du außerhalb dieser Zeit auschecken möchtest, komme bitte am Vorabend zur Rezeption, um Preise und Verfügbarkeit zu prüfen.
Für EU-Bürger ist ein Personalausweis ausreichend, für Nicht-EU-Bürger ist ein Reisepass erforderlich, auch für Minderjährige. Die Dokumente müssen im Original (keine Fotos oder Kopien) und gültig sein.
Wenn du mit deinen Haustier anreist, teile uns dies bitte zum Zeitpunkt der Buchung mit und bringe sein Dokument und die Impfbescheinigung mit.
Der Zugang zu dem Feriendorf ist am Anreisetag ab 10:00 Uhr möglich, die Schlüsselübergabe erfolgt ab 15.00 Uhr.
Wenn du kein Auto zur Verfügung hast, kannst du das Feriendorf wie folgt erreichen:
• Shuttle-Service zum und vom Bahnhof Figline Valdarno.
• Taxidienst von und zu den wichtigsten Bahnhöfen und Flughäfen.
Um das Dorf vom Bahnhof Figline Valdarno aus zu erreichen, können Sie den Bus benutzen, indem Sie die Fahrkarte an der Rezeption oder am Infopoint des Dorfes nach der Fahrt kaufen (2,50 € pro Erwachsenen und 1,50 € pro Kind). Klicken Sie hier für den Zeitplan!
Für Informationen und Fahrkarten schreibe an den Infopoint des Feriendorfes: [email protected]
Buchen kannst du deinen Urlaub bei uns:
• im Internet unter www.norcenni.huopenair.com
• per E-Mail über dieses Formular
• telefonisch unter +39 0550298080
Bei der Buchung wirst du nach dem gewünschten Zeitraum gefragt: Je nach Buchungskanal werden wir die Verfügbarkeit der gewünschten Unterkunft prüfen und dir so schnell wie möglich die Preise mitteilen. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit schlagen wir dir Alternativen vor.
Du kannst die Erfahrungsseite auf unserer Website besuchen und diejenige auswählen, die deinen Bedürfnissen am besten entspricht. Du kannst auch direkt im Feriendorf zum Infopoint gehen oder unsere Web-App nutzen.
Für die Anzahlung kannst du wählen zwischen:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Giropay
• Ideal
• PayPal
• Banküberweisung
Für den Restbetrag kannst du wählen zwischen:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Banküberweisung
Bei der Buchung ist eine Anzahlung in Höhe von 30% des Gesamtbetrages zu leisten.
Wenn der Zeitraum bis zum Anreisetag der Buchung 30 Tage oder weniger beträgt, muss der Gesamtbetrag der Buchung bezahlt werden.
Folgende Zusatzleistungen können bei der Buchung mitbestellt werden:
• Baby-Set
• Reinigung während des Aufenthalts
• Grill
• Kühlschrank für Stellplätze
• Reinigung für Haustiere (obligatorisch)
Der Restbetrag (70% des Gesamtbetrages) ist spätestens 30 Tage vor Anreise per Banküberweisung oder Kreditkarte zu bezahlen.
Wenn der Zeitraum bis zum Anreisetag der Buchung 30 Tage oder weniger beträgt, muss der Gesamtbetrag der Buchung bezahlt werden.
Bei Stornierung deiner Buchung werden folgende Vertragsstrafen fällig:
• 30 % des Gesamtpreises der touristischen Leistung, wenn die Stornierung mehr als 30 Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 50 % des Gesamtpreises der touristischen Leistung, wenn die Stornierung zwischen 29 und 15 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 75 % des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung zwischen 14 und 7 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 90 % des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung zwischen 6 und 3 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 100 % des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung 2 Tage oder weniger vor dem Ankunftsdatum erfolgt.
Beim Relaxtarif ist die Versicherung im Preis enthalten. Wenn die Gründe für die Stornierung (siehe Fälle) durch die Versicherung gedeckt sind, kannst du die Rückerstattung der Stornierungsgebühr beantragen.
Die Reservierung muss schriftlich storniert werden, indem du eine E-Mail an unser Buchungsbüro über dieses Formular sendest.
Zur Erinnerung:
• Im Falle einer Stornierung und/oder Änderung der Reise müssen Sie innerhalb von 3 Tagen nach Auftreten des Grundes für die Stornierung eine Beschwerde einreichen, auf jeden Fall aber nicht später als am Tag des Reisebeginns.
• Die Reservierung muss schriftlich storniert werden, indem Sie eine E-Mail an unser Buchungsbüro über dieses Formular senden.
Sobald die erforderliche Anzahlung geleistet und die Buchungsbestätigung erhalten wurde, kannst du je nach Verfügbarkeit die Ankunfts-/Abreisedaten ändern, mit Tarifanpassung, falls vorgesehen, indem du eine E-Mail an unser Buchungsbüro über dieses Formular sendest.
Bitte beachte, dass die betreffende Buchung nach Zahlung des vollen Betrags nicht mehr geändert werden kann. Gegebenenfalls müssen wir ein Stornierungsverfahren unter Anwendung der entsprechenden Stornierungsgebühren einleiten und eine neue Buchung für die angefragten neuen Reisedaten vornehmen.
Wir haben die beste Lösung für die Organisation deiner Gruppenreise. Schreibe uns eine E-Mail oder fülle das entsprechende Formular aus.
Es ist möglich, bei der Buchung eine Präferenz bezüglich der Lage des Wohnmobils oder der Nähe zu anderen Familien anzugeben. Bitte beacht, dass wir keine bestimmte Lage garantieren können, aber wir werden unser Bestes tun, um allen Anfragen gerecht zu werden.
Die Kurtaxe beträgt 1,50 € pro Person, pro Nacht, bis zu 7 Nächten.
In der Nebensaison (September bis Oktober und April) beträgt die Kurtaxe 0,75 € pro Person, pro Nacht.
In der Hochsaison (vom 1. Mai bis zum 31. August) beträgt die Kurtaxe 1,50 € pro Person, pro Nacht.
Von der Zahlung befreit sind:
• Kinder unter 12 Jahren;
• Personen, die Patienten in öffentlichen oder privaten Krankenhäusern betreuen;
• Patienten, die sich in stationärer Behandlung befinden;
• Behinderte mit Ausweis und Begleitperson.
Für Menschen mit motorischen Behinderungen stehen Unterkünfte mit barrierefreier Ausstattung zur Verfügung.
Im Preis enthalten sind ein Satz Bettwäsche pro Bett und ein Satz Handtücher pro Person, bestehend aus einem kleinen Gesichtshandtuch und einem Duschhandtuch.
Die Bettlaken sind im Gesamtpreis enthalten und werden auf Anfrage wöchentlich gewechselt. Bitte teile uns unbedingt die genau Anzahl von Erwachsenen und Kindern mit, damit unserer Mitarbeiter die Bettwäsche vor deiner Ankunft vorbereiten können.
Zusätzliche Handtücher und Bettwäsche können bei Bedarf an der Rezeption ausgeliehen werden:
• Satz Handtücher, zusätzlich zum ersten Satz (5,00 €).
Die Kosten für zusätzliche Bettwäsche sind wie folgt:
• Einzelbettwäsche, zusätzlich zum ersten Satz (5,00 €);
• Doppelbettwäsche, zusätzlich zum ersten Satz (8,00 €).
* Die angegebenen Preise gelten für die laufende Saison
Die Steckdosen in allen Unterkünften sind vom Typ Schuko. Die Spannung in den Mobilheimen beträgt 220 V.
Das Babyset, das einen Hochstuhl, eine Babybadewanne und ein Kinderbett umfasst, kann bei der Buchung zum Preis von 6,00 € pro Tag oder direkt im Dorf gegen Bezahlung an der Rezeption gemietet werden. Um die Verfügbarkeit des Sets zu garantieren, empfehlen wir, es bei der Online-Buchung zu kaufen. Es ist nicht möglich, einzelne Gegenstände zu liefern, sondern nur das komplette Set.
* Die angegebenen Preise gelten für die laufende Saison
Bei folgenden Unterkünften ist der Gasgrill im Preis enthalten: hu stay Easy River/Hill, hu stay Easy XL River/Hill und hu stay Easy L,
Für die Unterkünfte hu stay Easy XL River/Hill, sofern verfügbar, ein Gasgrill gegen einen Preis von 10 € pro Tag an der Rezeption gemietet werden.
Unterkünfte der Art hu stay Premium Plus verfügen über einen elektrischen Grill und Unterkünfte der Art hu stay Smart L Plus über einen geneinsamen Grillplatz in der Nähe.
Innerhalb des Feriendorfes darf nur mit Gasgrills gegrillt werden, die an das System der mit Gasgrills ausgestatteten Unterkünfte angeschlossen sind. Weitere Informationen findest du in den Detailangaben der Unterkünfte. Holzkohlegrills oder Gasflaschen dürfen nicht verwendet werden.
Die Klimaanlage befindet sich in der Regel im Wohnzimmer Ihrer Unterkunft und versorgt alle Räume der Unterkunft (der Standort kann je nach Typ variieren).
Die Nutzung der Klimaanlage ist kostenlos.
Eine zusätzliche Reinigung während des Aufenthaltes ist auf Anfrage gegen eine Gebühr von 40,00 € möglich.
* Die angegebenen Preise gelten für die laufende Saison
Für Kunden, die direkt über unsere Website buchen, ist die Endreinigung inbegriffen. Die Unterkunft muss sauber, aufgeräumt und ohne Müllsäcke hinterlassen werden.
Wenn du mit deinem vierbeinigen Freund reist, wird eine obligatorische Gebühr erhoben, die auch eine spezielle Endreinigung für Haustiere beinhaltet. Die Kosten variieren je nach Unterkunftstyp und Aufenthaltsdauer.
Der Aufenthalt mit deinem vierbeinigen Freund beinhaltet die obligatorische Love Pet Pack-Gebühr, die spezielle Services, Gadgets und Verwaltungskosten abdeckt. Die Tarife variieren je nach Unterkunftstyp und Aufenthaltsdauer:
Unterkünfte
1–3 Nächte: 40 €
4–7 Nächte: 80 €
8–15 Nächte: 120 €
Stellplätze
Kostenlos: in der Nebensaison.
15 € pro Aufenthalt: in der Hochsaison.
Für ein zweites Haustier wird ein Zuschlag in Höhe von 50 % der Gebühr für das erste Haustier erhoben.
Das Parken innerhalb des Feriendorfes und auf den Parkplätzen bei den Mobilheimen ist kostenlos (wenn du einen Parkausweis hast).
Ja, der Strom- und Gasverbrauch ist im Preis enthalten.
Wir akzeptieren Camper und Wohnwagen bis zu einer Länge von 9 Metern, anhand der effektiven Verfügbarkeit von großen Stellplätzen.
Um allen einen angenehmen und respektvollen Aufenthalt im Feriendorf zu garantieren, bitten wir dich, dir ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um unsere Hausordnung durchzulesen. Sie ist am Eingang des Feriendorfs ausgehängt und über verschiedene digitale Kanäle verfügbar (Website, Web-App, E-Mail, Online-Check-in).
Mit dem Betreten der Anlage akzeptierst du automatisch und vorbehaltlos diese Hausordnung.
Bei der AnkunftDer Zutritt zum Feriendorf erfolgt erst nach Vorlage eines gültigen Ausweises von allen Gästen, einschließlich der Kinder, der Genehmigung der Direktion und der gesetzlich vorgeschriebenen Anmeldung.
Die Gäste müssen die Registrierungsunterlagen auf Richtigkeit überprüfen, Unstimmigkeiten der Rezeption melden und Änderungen wie Ankunft oder vorzeitige Abreise von Gruppenmitgliedern angeben. Bei Ankunft wird jedem Gast ein Armband ausgehändigt, das während des gesamten Aufenthalts getragen, auf Anfrage des Sicherheitspersonals vorgezeigt und bei der Abreise zurückgegeben werden muss. Die Kurtaxe ist bei der Ankunft in bar oder per Karte zu zahlen. Die Unterkunft steht am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Eine verspätete Anreise von maximal 24 Stunden ist erlaubt, danach verfällt die Reservierung. Die Direktion behält sich das Recht auf Einlass, Aufenthalt und Verweis vor.
Bei der AbreiseAm Abreisetag müssen Stellplätze bis 12:00 Uhr und Mobilheime bis 10:00 Uhr geräumt sein. Bei Abreise nach 10:00 Uhr wird eine zusätzliche Nacht berechnet. Bei vorzeitiger Abreise werden alle gebuchten Nächte berechnet. Schlüssel, Fahrzeugpässe und Armbänder sind an der Rezeption abzugeben. Eventuelle Zusatzkosten sind dort zu begleichen.
MinderjährigeDer Zutritt für Minderjährige ist nur gestattet, wenn sie im Besitz eines gültigen Ausweises sind und von einer volljährigen Person mit schriftlicher Vollmacht der Eltern begleitet werden, die rechtlich verantwortlich ist und für sie bürgt.
BesucherDie Direktion behält sich das Recht vor, Tagesbesuchern und Gästen den Zutritt zu gestatten, sofern dies organisatorisch möglich ist.Voraussetzung ist die Vorlage eines gültigen Original- Personalausweises und die Zahlung der in der „Preisliste“ angegebenen Gebühr.
Während des gesamten Aufenthalts im Feriendorf ist das Tragen des Armbands Pflicht. Der Zutritt ist zu Fuß nur bis 19:00 Uhr erlaubt; Gäste müssen das Dorf spätestens um 23:00 Uhr verlassen.
Interner StraßenverkehrFahrzeuge dürfen nur nach Registrierung des Kennzeichens einfahren. Der bei der Ankunft ausgehändigte Fahrzeugpass muss gut sichtbar am Fahrzeug angebracht werden.
Das Parken ist nur auf den von der Direktion vorgesehenen Plätzen erlaubt. Die Höchstgeschwindigkeit beträgt 5 km/h. Fahrzeuge dürfen nur zur Ein- und Ausfahrt genutzt werden.
Haustiere sind in allen unseren Unterkünften willkommen, sofern einige Regeln eingehalten werden. Hunde müssen immer an der Leine geführt werden, außer in den Hundezonen und in Bereichen, die ausgewiesen sind. Die Eigentümer haften für alle von den Tieren eventuell verursachten Schäden. Tiere sind in bestimmten Gemeinschaftsbereichen der Ferienanlage, wie z.B. dem Schwimmbad, und in speziell gekennzeichneten Bereichen nicht erlaubt.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Tierverordnung.
Camping und CaravaningPro Stellplatz ist nur ein einziges Übernachtungsmittel erlaubt (Auto + Wohnwagen, Auto + Zelt, Wohnmobil), außer es wurde von der Platzleitung ausdrücklich die Erlaubnis für ein kleines Zusatz-Zelt gegeben.
Es ist nicht erlaubt, ohne Genehmigung der Direktion den Stellplatz zu wechseln.
Der Stromanschluss an die Säulen ist nur für Beleuchtung und die Stromversorgung von Geräten innerhalb von Wohnwagen, Wohnmobilen und/oder Zelten gestattet.
Der Strom beträgt 220 Volt bei 50 Hz. Die Steckdosen sind ausgelegt auf einen Verbrauch von ca. 1300 / 2200 W bei den hu Camp Easy Stellplätzen, und 3200 W bei den hu Camp Premium Stellplätzen.
Versuche, leistungsstärkere Geräte wie Kochplatten, Klimaanlagen oder Fahrzeuge anzuschließen, führen zur Unterbrechung der Stromversorgung.
Der Stellplatz muss jederzeit sauber und ordentlich gehalten werden.
Die Unterkünfte stehen ab 15.00 Uhr zur Verfügung und müssen am Abreisetag bis 10.00 Uhr geräumt sein.Wenn Sie bis zu diesem Zeitpunkt nicht ausgecheckt haben, behält sich die Direktion das Recht vor, Ihre Unterkunft zu räumen und Ihre Sachen bis 18.00 Uhr an der Rezeption aufzubewahren. Nach Ablauf dieser Frist behält sich die Hausverwaltung das Recht vor, die entfernten Gegenstände zu entsorgen.
Nach dem Check-out ist der Aufenthalt im Feriendorf nicht mehr gestattet. Zelte, Planen, Wohnwagen, Abzäunungen oder andere Strukturen zwischen Einheiten sind untersagt. Autos dürfen nur auf den zugewiesenen Parkplätzen abgestellt werden. Der hintere Bereich der Mobilheime darf nicht betreten werden. Bitte beachte die geltenden Sicherheitsvorschriften. Bettwäsche ist vorhanden. Auf Wunsch (außer samstags und sonntags) kann Wäschewechsel an der Rezeption angefragt werden. Bitte nutze die Klimaanlage nur bei geschlossenen Türen und Fenstern und nur, wenn du in der Unterkunft bist. Die Unterkunft muss sauber, frei von Müll und mit gespültem Geschirr hinterlassen werden, sonst wird eine Reinigungsgebühr erhoben.
Verhalten der Gäste und RuhezeitenVermeide Verhaltensweisen oder Aktivitäten, die andere Gäste stören könnten. Ruhezeiten sind von 23:00 bis 7:00 Uhr. Während dieser Zeiten ist Autofahren und die Ein- oder Ausfahrt nicht gestattet. Respektiere Grünflächen, Hygiene und Sauberkeit. Mülltrennung ist Pflicht: bitte nutze die dafür vorgesehenen bunten Behälter gewissenhaft. Offenes Feuer (Kerzen, Fackeln etc.) ist verboten. Gas- oder Elektrogrills sind nur mit 1,5 m Abstand zu Zelten, Wohnwagen, Veranden, Hecken oder Bäumen erlaubt und nur in Bereichen ohne trockenes Pflanzenmaterial.
Medizinische VersorgungDas Feriendorf ist mit einem medizinischen Dienst ausgestattet. Der ärztliche Dienst wird von externem medizinischem Personal gegen eine Gebühr erbracht (siehe Tarife). Der Arzt empfängt die Besucher in der Praxis zu den angegebenen Uhrzeiten. Ansteckende Krankheiten oder Krankheiten, bei denen der Verdacht besteht, dass sie ansteckend sind, müssen sofort dem Arzt oder der Direktion des Feriendorfes gemeldet werden.
Lost&FoundAm Tag der Abreise muss der Gast sicherstellen, dass er keine persönlichen Gegenstände in der Unterkunft oder auf dem Gelände der Ferienanlage zurücklässt. Die Direktion übernimmt keine Haftung für vergessene Gegenstände.
Falls Sie etwas vergessen haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die Ferienanlage zu wenden: [email protected]
HaftungTrotz ständiger Überwachung übernimmt die Direktion keine Verantwortung für den Verlust persönlicher Gegenstände oder Wertgegenstände in Unterkünften, Fahrzeugen oder anderen Bereichen. Gäste sind selbst für ihre Sachen verantwortlich. Die Direktion haftet nicht für Diebstahl, Vandalismus, Unfälle durch andere Gäste, Naturereignisse, fallende Äste oder Zapfen, Feuer, Insekten oder Krankheiten. Das Gelände ist naturgemäß uneben, und die Direktion übernimmt keine Haftung für dadurch verursachte Vorfälle. Wer gegen das Reglement verstößt, kann vom Gelände verwiesen werden. Beschwerden sind umgehend an der Rezeption zu melden.
NotfälleWähle im Notfall die einheitliche Notrufnummer 112 für Krankenwagen, Polizei, Feuerwehr oder andere Behörden.
Informiere bitte direkt im Anschluss die Rezeption über die Ankunft der Rettungskräfte unter der Nummer +39 342 8328547 – wir müssen so schnell wie möglich Bescheid wissen, um entsprechend reagieren zu können.
Rezeption: +39 055-915141
Nachtwächter: +39 055-915141
E-Mail: [email protected]
Haustiere sind in allen unseren Unterkünften willkommen, sofern die folgenden Regeln eingehalten werden:
Wenn Sie mit Ihrem Haustier reisen, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit und bringen Sie den Tierpass und die Impfbescheinigungen mit.
Gesundheitsstandards
• Die Tiere müssen den aktuellen Gesundheitsvorschriften entsprechen, was durch das aktuelle Impfbuch nachgewiesen wird.
• Bei der Anmeldung muss das Gesundheitsbuch des Tieres, einschließlich der Impfungen, vorgelegt werden. Bei Fehlen des Gesundheitsbuches wird der Zugang nicht gestattet.
• Für alles, was in diesem Vorschriftenwerk nicht geregelt ist, verweisen wir auf die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches und die Vorschriften der Gemeinde, in der sich die Ferienanlage befindet.
Hygiene
• Das Aufsammeln von Tierkot und das Verdünnen des Urins mit Wasser ist obligatorisch.
Maulkorb
• In Situationen, die für andere Menschen oder Tiere potenziell gefährlich sind, muss das Tier immer einen Maulkorb tragen.
Haftung
• Die zivil- und strafrechtliche Haftung für Schäden, die das Tier an Personen, Eigentum oder anderen Tieren verursacht, liegt ausschließlich beim Besitzer.
• Der Besitzer ist für das Verhalten und die Kontrolle seines Haustieres während des gesamten Aufenthalts verantwortlich, um andere Gäste nicht zu stören und keine Belästigung durch andere Tiere zu verursachen.
Beaufsichtigung
• Die Tiere dürfen nicht unbeaufsichtigt gelassen werden oder frei in der Ferienanlage herumlaufen.
Identifizierung
• Alle Hunde müssen durch einen Mikrochip identifizierbar sein.
Störung und Sicherheit
• Tiere müssen so gehalten werden, dass sie andere Gäste oder die Einrichtungen der Ferienanlage nicht stören, beschädigen oder gefährden.
• Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, die Verwendung von Laufleinen innerhalb der Ferienanlage zu vermeiden.
• Die Direktion der Ferienanlage behält sich das Recht vor, den Service im Falle von aggressivem Verhalten oder übermäßiger Störung durch Haustiere einzustellen.
Zugang zur Unterkunft
• Es sind bis zu zwei Haustiere pro Unterkunft erlaubt. Sonderanfragen können per E-Mail an [email protected] gesendet werden.
• Es ist strengstens verboten, Tiere unbeaufsichtigt in der Unterkunft zu lassen.
• Zur Gewährleistung der Sicherheit von Haustieren und unseres Servicepersonals wird das Zimmer nur dann gereinigt und aufgeräumt, wenn das Haustier in Anwesenheit seiner Besitzer in einem geeigneten Transportbehälter untergebracht oder an der Leine geführt wird, oder vorzugsweise, wenn das Zimmer frei ist.
• Tiere sind nicht auf Betten, Sesseln, Stühlen, Tischen oder anderen Einrichtungsgegenständen erlaubt, weder in der Unterkunft noch in Gemeinschaftsbereichen.
• Es ist verboten, Tiere in den Badezimmern der Unterkunft zu waschen, und auch die Verwendung von Bett- und Badwäsche für das Tier ist verboten.
Leine
• Hunde müssen immer an der Leine geführt werden, die maximal 1,5 Meter lang sein darf.
Blinden- und Arbeitshunde
• Blinden- und Arbeitshunde sind von allen zusätzlichen Gebühren befreit.
Zusätzliche Kosten
• Für den Aufenthalt mit einem Haustier wird ein obligatorischer Aufpreis erhoben, der spezielle Dienstleistungen und laufende Kosten abdeckt. Die Kosten variieren je nach Art der Unterkunft und/oder der Dauer des Aufenthalts und werden direkt bei der Buchung berechnet.
Bereiche, die für Tiere nicht zugänglich sind
• Tiere sind in bestimmten Gemeinschaftsbereichen der Einrichtung und in speziell markierten Bereichen nicht erlaubt. Blindenhunde sind von diesem Verbot ausgenommen.
Zum Check-out musst du dich bis 10 Uhr für die Unterkunft und bis 11 Uhr für die Stellplätze an der Rezeption melden und auf dem Totem die Schaltfläche "Check-out" anklicken und dann warten, bis du aufgerufen wirst. Am Schalter musst du die Schlüssel für deine Unterkunft und deinen Parkausweis abgeben.
Die Abreise an der Rezeption muss bis 10 Uhr für Unterkünfte und bis 12 Uhr für Stellplätze erfolgen.
Wenn du außerhalb dieser Zeit auschecken möchtest, komme bitte am Vorabend zur Rezeption, um Preise und Verfügbarkeit zu prüfen.
Der Aufenthalt im Dorf und die Benutzung des Schwimmbads sind am Abreisetag bis 10 Uhr morgens gestattet.
WLAN ist an den Hotspots der Gastronomiebereiche, in der Nähe der Rezeption, des Infopoints und der water parks.
Du kannst an allen Verkaufsstellen mit Karten bezahlen. Innerhalb des Feriendorfes gibt es einen GELDAUTOMATEN neben dem Shop und der Rezeption.
Die Kurtaxe beträgt 1,50 € pro Person, pro Nacht, bis zu 7 Nächten.
In der Nebensaison (September bis Oktober und April) beträgt die Kurtaxe 0,75 € pro Person, pro Nacht.
In der Hochsaison (vom 1. Mai bis zum 31. August) beträgt die Kurtaxe 1,50 € pro Person, pro Nacht.
Von der Zahlung befreit sind:
• Kinder unter 12 Jahren;
• Personen, die Patienten in öffentlichen oder privaten Krankenhäusern betreuen;
• Patienten, die sich in stationärer Behandlung befinden;
• Behinderte mit Ausweis und Begleitperson.
Kunden, die direkt bei hu openair gebucht haben, können uns eine Nachricht über unseren speziellen Whatsapp-Kanal senden, wenn sie Hilfe bei der Instandhaltung der Unterkunft, Sie können uns über das entsprechende Formular schreiben: Klicken Sie hier, um darauf zuzugreifen!
Wenn du bei einem Reiseveranstalter gebucht hast, wende dich bitte an die Rezeption.
Bei Notfällen (Krankenwagen, Polizei, Rettungsdienst) rufe die Notrufnummer 112 an und benachrichtige sofort die Rezeption unter +39 3428328547.
Unser Sicherheitspersonal ist immer am Eingang des Feriendorfes anwesend, um deine Identität zu überprüfen und dir den Zugang zum Feriendorf zu ermöglichen. Während der Nacht sind im Feriendorf auch Wächter anwesend, um die Sicherheit und Ruhe der Einrichtung zu gewährleisten.
Alle Pools werden während der allgemeinen Öffnungszeiten von Rettungsschwimmern überwacht. Wir empfehlen jedoch, dass du deine Kinder immer im Auge behälst.
Das Parken für 1 Fahrzeug pro Unterkunft ist innerhalb des Feriendorfes kostenlos, und zwar auf den dafür vorgesehenen Plätzen in der Nähe der Mobilheime oder auf den ausgewiesenen Parkplätzen, wenn du einen Parkausweis besitzt.
Kunden, die direkt bei hu openair gebucht haben, können Sie können uns über das entsprechende Formular schreiben: Klicken Sie hier, um darauf zuzugreifen!
Wenn du bei einem Reiseveranstalter gebucht hast, wende dich bitte an die Rezeption.
1) Rufe die einheitliche NOTRUFNUMMER 112 an, um einen Krankenwagen, die Polizei oder andere Behörden zu kontaktieren.
2) BENACHRICHTIGE die REZEPTION unter der Telefonnummer +39 342 8328547 bitte unmittelbar danach über die Ankunft der Rettungskräfte: Es ist wichtig, uns so schnell wie möglich zu informieren, damit wir die Rettungskräfte koordinieren können!
Im Village gibt es einen privaten medizinischen Dienst, der von der Misericordia Fiorentina angeboten wird. Die Sprechstunden finden zu bestimmten Zeiten statt und sind kostenpflichtig.
Für weitere Infos wende dich bitte an das Infopoint oder direkt an die Krankenstation (unterer Bereich des Villages).
Öffnungszeiten:
10:00 – 12:00 Krankenpflegestation
17:00 – 19:00 Ärztliche Sprechstunde
Die Bezahlung erfolgt direkt vor Ort nach der Behandlung.
Im Feriendorf gibt es keinen Babysitterdienst, aber unser Animationsteam bietet Aktivitäten für Kinder ab 4 Jahren an.
Kinder von 0-4 Jahren müssen von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden.
In den Waschräumen des Feriendorfes gibt es Waschmaschinen und Trockner mit Selbstbedienung. Diese sind rund um die Uhr zu einem Preis von 5 € pro Waschgang einschließlich Waschmittel.
Das Feriendorf bietet zahlreiche Aktivitäten für jeden Geschmack: Sportturniere, Gruppentänze, Fitness, Musik, kreative Spiele für die Kleinen. Kinder unter 4 Jahren können nur in Anwesenheit eines Elternteils oder eines verantwortlichen Erwachsenen teilnehmen.
Dies ist außer in der Hochsaison und nur dann möglich, wenn die Belegung des Feriendorfes es zu dieser Zeit erlaubt, gegen Zahlung des Tagespreises (der je nach Saison variiert).
Klicke hier, für deinen täglichen Eintritt in das hu Norcenni Girasole village.
Öffnungszeiten der Rezeption:
8:00 - 21:00
vom 31/05
8:00 - 22:00
Die Rezeption steht Ihnen für folgende Dienstleistungen zur Verfügung:
• Check-in und Check-out, Kundenbetreuung, vorzeitiges Auschecken oder Verlängerung des Aufenthalts;
• Meldung technischer Probleme und Wartungsbedürfnisse;
• Lageplan, Aushändigung des Identifikationsarmbands, PASS für den Zugang zum Auto;
• Allgemeine Informationen zu den Touren;
• Wäscheverleih, Kühlschränke;
• Gepäckaufbewahrung, Fundsachen.
Der Girasole water park, im unteren Teil des Dorfes, ist zu folgenden Zeiten geöffnet:
Nebensaison | 20/04 - 01/07, 05/09 - 29/09
10:00 - 18:00
Hochsaison | 02/07 - 04/09
09:00 - 19:00
Der Sant'Andrea water park, im oberen Teil des Dorfes, ist zu folgenden Zeiten geöffnet:
Nebensaison | 25/04 - 01/07, 05/09 - 15/09
10:00 - 18:00
Hochsaison | 02/07 - 04/09
09:00 - 19:00
Innerhalb des Feriendorfes gilt eine Ruhezeit von 24:00 bis 7:00 Uhr. Während dieser Zeit ist das Fahren mit Kraftfahrzeugen und das Auf- oder Abbauen von Zelten verboten. Ebenso sind allgemeine Ruhestörungen zu unterlassen.
Ja, der Wasserpark im oberen Teil des Dorfes und die Restaurants sind leicht zugänglich.
Ja, innerhalb des Dorfes gibt es einen Sportplatz mit 5-Fußballfeldern, Tennis, Tischtennis und Mehrzweckplätzen.
Außerdem gibt es einen Abenteuerpark mit Minigolf, Baumkronenüberquerungen und Bungee-Jumping. Alle Gäste können auch die Einrichtungen des ANTS-Bereichs kostenlos nutzen und an den Kursen teilnehmen, die von erfahrenen Trainern geleitet werden.
Lediglich für komplexere Aktivitäten wie die Anmietung von Beachvolleyball- oder Tennisplätzen bei Nacht wird eine Gebühr erhoben.
8:00 - 21:00
vom 31/05
8:00 - 22:00
Der Infopoint ist täglich geöffnet.
Du kannst dich an den Infopoint wenden, um folgende Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen:
• Touristische Informationen über die Umgebung, Buchung von Führungen und Erlebnissen;
• Buchungsservice für Museumsbesuche und Veranstaltungen;
• Verleih von Buggys, Tresoren, Wäsche;
• Vermietung von Fahrrädern, Motorrollern und Autos;
• Transfers zu Bahnhöfen, Flughäfen, Shuttle;
• Reservierung von Sportplätzen und -stunden, Minigolfanlage;
• Unterhaltungsprogramm.
Im Dorf gibt es zwei Supermärkte mit frischen Produkten, einem Feinkostladen und Körperpflegeprodukten. Jeden Tag gibt es frisches Brot, Gemüse und Obst sowie internationale Zeitungen und Zeitschriften.
• Market Girasole
08:00 - 13:00, 16:00 - 20:00
• Market Sant'Andrea
08:00 - 18:00
Es gibt auch einen großen Shop mit allem, was man braucht: Kleidung, Spielzeug, aufblasbare Spielzeuge und sogar Gadgets zum Mitnehmen!
10:00 - 13:00, 16:00 - 19:30
Nein, Liegestühle im Schwimmbad können nicht reserviert werden. Wenn Sie den Wasserpark verlassen, halten Sie sie nicht auf: Nehmen Sie Ihre Handtücher mit und helfen Sie uns, auch den Nachfolgenden ein schönes Erlebnis zu bieten.
Es ist möglich, je nach der Verfügbarkeit des Dorfes zu dieser Zeit. Wenden Sie sich am Abend vor Ihrer geplanten Abreise an die Rezeption, um eine Verlängerung zu beantragen und Preise und Verfügbarkeit zu prüfen.
Für das Feriendorf hu Norcenni Girasole steht der Respekt vor der Umwelt und der Natur an erster Stelle.
Auch Sie können uns helfen, indem Sie während Ihres Urlaubs Ihren Müll trennen, indem Sie ein paar kleine Vorsichtsmaßnahmen beachten: innerhalb des Dorfes gibt es mehrere ökologische Zonen und getrennte Abfallsammelbehälter. Alle Abfälle müssen in die entsprechenden Behälter gegeben werden, wobei die Anweisungen auf dem Behälter zu beachten sind. Alle Müllsammelstellen finden Sie auch auf der Papierkarte und im Internet.
Um deinen Aufenthalt zu stornieren, bitten wir dich, eine Anfrage an die Einrichtung zu senden, bei der du deine Reservierung vorgenommen hast.
Unsere Mitarbeiter werden dir die nötige Unterstützung geben und dir alle Stornierungsmöglichkeiten und Informationen über die Strafen gemäß den Stornierungsbedingungen im Vertrag erläutern.
Wenn du mit dem Relaxtarif gebucht hast, ist die Europ Assistance-Versicherung im Preis inbegriffen: Sobald du deine Stornierung mit dem Hotel bestätigt hast, erhältst du den erforderlichen Stornierungsbeleg.
Du kannst die Versicherung in Anspruch nehmen, wenn die Stornierung aus plötzlichen oder zum Zeitpunkt der Buchung nicht vorhersehbaren Gründen erfolgt und nachgewiesen werden kann > Art. 27 Ausschlüsse. Für weitere Informationen klicke hier.
Außerdem kannst du eine Rückerstattung erhalten, wenn du deine Reise aufgrund eines Covid-19-positiven Ergebnisses (Schnelltest oder molekularer Abstrich mit positivem Ergebnis) oder einer zertifizierten Quarantäne stornieren mußt.
Der Versicherungsschutz gilt für die versicherte Person und/oder die mit ihr in häuslicher Gemeinschaft lebenden Familienangehörigen und/oder Mitreisenden, die bei der Buchung angegeben wurden.
Mit Europ Assistance profitierst du vor und während deinerReise von einem umfassenden Versicherungsschutz. Du bist im Falle einer Stornierung der Reise, hinsichtlich der Gesundheitsversorgung und der Erstattung der Arztkosten vom Tag der Abreise bis zum Ankunftstag, Pannenhilfe und Reiseabbruch für bezahlte und nicht genutzte Tage abgedeckt.
Um den Versicherungsschutz in Anspruch zu nehmen, mußt du dich direkt an die Einsatzzentrale von Europ Assistance wenden. Erfahre alle Details im Handbuch.
Du kannst deine Beschwerde über unser Portal einreichen, indem du hier klickst.
Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.
In den Unterkünften und im Feriendorf gefundene Gegenstände werden im Fundbüro am Infopoint abgegeben. Bitte wende dich an unseren Kundenservice/die Rezeption, um einen Verlust zu melden.
Wenn der Gegenstand gefunden wird, wirst du benachrichtigt und er wird an die angegebene Adresse zurückgeschickt. Die Kosten für den Versand trägt der Empfänger.