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Häufig gestellte Fragen

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Inklusive Dienstleistungen

In Ihrer Buchung enthalten sind:
• Bettwäsche und ein Satz Handtücher für jeden Gast*;
• Zugang zum Wasserparks, zum Spielplatz, zur Disco und zu allen Gemeinschaftsräumen;
• Fahrt mit dem kleinen Zug innerhalb des Feriendorfes;
• WLAN-Nutzung;
• Animation durch unser hu Team: mini, junior und teen club, Sportturniere, Abendshows und vieles mehr.

*Bettwäsche- und Handtuchwechsel gegen Aufpreis.

Haustiere sind in allen unseren Feriendörfern erlaubt, wenn Sie einige Regeln beachten:
• Alle Tiere müssen den Gesundheitsvorschriften entsprechen, was durch den Impfpass nachgewiesen wird;
• Alle Tiere müssen so gehalten werden, dass sie andere Gäste oder das Eigentum des Feriendorfes nicht stören oder beschädigen;
• Große Tiere oder Tiere von Rassen, die als gefährlich gelten, sind nur nach vorheriger Absprache mit der Direktion erlaubt;
• Für Personen- und Sachschäden, die durch das Tier verursacht werden, haftet ausschließlich der Tierhalter;
• Hunde müssen immer an der Leine geführt werden und haben keinen Zutritt zu den Schwimmbädern, Sportanlagen, Spielplätzen und Restaurants;
• Bei Buchungen mit Tieren ist die Endreinigungsgebühr von 35,00 € für Aufenthalte bis zu 2 Nächten und 70,00 € für Aufenthalte ab 3 Nächten obligatorisch.

Wenn Sie mit Ihrem Haustier anreisen, teilen Sie uns dies bitte zum Zeitpunkt der Buchung mit und bringen Sie sein Dokument und die Impfbescheinigung mit.

Dies ist außer in der Hochsaison und nur dann möglich, wenn die Belegung des Feriendorfes es zu dieser Zeit erlaubt, gegen Zahlung des Tagespreises (der je nach Saison variiert).

Klicken Sie hier, um Ihren täglichen Eintritt in das hu Norcenni Girasole village.

Die Karte finden Sie auf der Startseite unserer Website oder direkt hier.

Das Feriendorf ist vom 25/04/2024 bis zum 6/10/2024 geöffnet.

Sie können ab 15 Uhr für die Unterkunft und ab 11 Uhr für die Stellplätze einchecken.

Wenn Sie außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption ankommen, wird Ihnen unser Personal beim Einchecken helfen.

Um vor Ihrer Ankunft online einzuchecken, folgen Sie bitte den Anweisungen unter diesem Link (https://norcenni.huopenair.com/it/web-checkin#!/): Geben Sie die Buchungsnummer ein, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden, sowie das Ankunfts- und Abreisedatum; füllen Sie die Felder für sich selbst und Ihre Begleitpersonen aus. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Check-out-Zeiten

Sie müssen Ihre Unterkunft verlassen und an der Rezeption auschecken, und zwar bis 10 Uhr für Unterkünfte und bis 12 Uhr für Stellplätze.

Wenn Sie außerhalb dieser Zeit auschecken möchten, kommen Sie bitte am Vorabend zur Rezeption, um Preise und Verfügbarkeit zu prüfen.

Dokumente für den Check-in

Für EU-Bürger ist ein Personalausweis ausreichend, für Nicht-EU-Bürger ist ein Reisepass erforderlich, auch für Minderjährige. Die Dokumente müssen im Original (keine Fotos oder Kopien) und gültig sein.

Wenn Sie mit Ihrem Haustier anreisen teilen Sie uns dies bitte zum Zeitpunkt der Buchung mit und bringen Sie sein Dokument und die Impfbescheinigung mit.

Entry in to the village is allowed from 10:00 am on the day of arrival, while check-in with key handover takes place from 3 pm onwards.

Wenn Sie kein Auto zur Verfügung haben, können Sie das Dorf mit dem:
Taxidienst von und zu den wichtigsten Bahnhöfen und Flughäfen;
Shuttle-Service vom und zum Bahnhof Figline Valdarno.

Für Informationen und Fahrkarten schreiben Sie an den Infopoint des Dorfes: [email protected]

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Buchen können Sie Ihren Urlaub bei uns:
• im Internet unter norcenni.huopenair.com/de
• per E-Mail über dieses Formular
• telefonisch unter +39 0550298080

Bei der Buchung werden Sie nach dem Zeitraum und dem Zielort gefragt, an dem Sie interessiert sind: Je nach Buchungskanal werden wir die Verfügbarkeit der gewünschten Unterkunft prüfen und Ihnen so schnell wie möglich die Preise mitteilen. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit schlagen wir Ihnen Alternativen vor.

Sie können die Erfahrungsseite auf unserer Website besuchen und diejenige auswählen, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Sie können auch direkt im Feriendorf zum Infopoint gehen oder unsere Web-App nutzen.

Für die Anzahlung können Sie wählen zwischen:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Giropay
• Ideal
• PayPal
• Banküberweisung

Für den Restbetrag können Sie wählen zwischen:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Banküberweisung

Bei der Buchung ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrages zu leisten. Wenn das Anreisetag zum Zeitpunkt der Buchung 30 Tage oder weniger beträgt, muss der Gesamtbetrag der Buchung bezahlt werden.

Folgende Zusatzleistungen können bei der Buchung mitbestellt werden:
• Baby-Set
• Reinigung während des Aufenthalts

Der Restbetrag (70% des Gesamtbetrages) ist spätestens 30 Tage vor Anreise per Banküberweisung oder Kreditkarte zu bezahlen.

Wenn das Anreisetag zum Zeitpunkt der Buchung 30 Tage oder weniger beträgt, muss der Gesamtbetrag der Buchung bezahlt werden.

Bei Stornierung Ihrer Buchung werden folgende Vertragsstrafen fällig:
• 30 % des Gesamtpreises der touristischen Leistung, wenn die Stornierung mehr als 30 Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 50 % des Gesamtpreises der touristischen Leistung, wenn die Stornierung zwischen 29 und 15 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 75 % des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung zwischen 14 und 7 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 90 % des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung zwischen 6 und 3 Tagen vor dem Ankunftsdatum erfolgt;
• 100 % des Gesamtpreises der touristischen Dienstleistung, wenn die Stornierung 2 Tage oder weniger vor dem Ankunftsdatum erfolgt.

Beim Relaxtarif ist die Versicherung im Preis enthalten. Wenn die Gründe für die Stornierung (siehe Fälle) durch die Versicherung gedeckt sind, können Sie die Rückerstattung der Stornierungsgebühr beantragen.

Die Reservierung muss schriftlich storniert werden, indem Sie eine E-Mail an unser Buchungsbüro über dieses Formular senden.

Sobald die erforderliche Anzahlung geleistet und die Buchungsbestätigung erhalten wurde, können Sie je nach Verfügbarkeit die Ankunfts-/Abreisedaten ohne zusätzliche Kosten ändern, indem Sie eine E-Mail an unser Buchungsbüro über dieses Formular.

Bitte beachten Sie, dass die betreffende Buchung nach Zahlung des vollen Betrags nicht mehr geändert werden kann. Gegebenenfalls müssen wir ein Stornierungsverfahren unter Anwendung der entsprechenden Stornierungsgebühren einleiten und eine neue Buchung für die angefragten neuen Reisedaten vornehmen.

Wir haben die beste Lösung für die Organisation Ihrer Gruppenreise. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder füllen Sie das entsprechende Formular aus.

Es ist möglich, bei der Buchung eine Präferenz bezüglich der Lage des Wohnmobils oder der Nähe zu anderen Familien anzugeben. Bitte beachten Sie, dass wir keine bestimmte Lage garantieren können, aber wir werden unser Bestes tun, um allen Anfragen gerecht zu werden.

Die Kurtaxe beträgt 1,50 € pro Person, pro Nacht, bis zu 7 Nächten.

In der Nebensaison (September bis Oktober und April) beträgt die Kurtaxe 0,75 € pro Person, pro Nacht.
In der Hochsaison (vom 1. Mai bis zum 31. August) beträgt die Kurtaxe 1,50 € pro Person, pro Nacht.

Von der Zahlung befreit sind:
• Kinder unter 12 Jahren;
• Personen, die Patienten in öffentlichen oder privaten Krankenhäusern betreuen;
• Patienten, die sich in stationärer Behandlung befinden;
• Behinderte mit Ausweis und Begleitperson.

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Für Menschen mit motorischen Behinderungen stehen Unterkünfte mit barrierefreier Ausstattung zur Verfügung.

Im Preis enthalten sind ein Satz Bettwäsche pro Bett und ein Satz Handtücher pro Person, bestehend aus einem kleinen Gesichtshandtuch und einem Duschtuch.

Die Bettlaken sind im Gesamtpreis enthalten und werden auf Anfrage wöchentlich gewechselt. Bitte teilen Sie uns unbedingt die genau Anzahl von Erwachsenen und Kindern mit, damit unserer Mitarbeiter die Bettwäsche vor Ihrer Ankunft vorbereiten können.

Handtücher und Bettwäsche

Zusätzliche Handtücher und Bettwäsche können bei Bedarf an der Rezeption ausgeliehen werden:
Satz Handtücher, zusätzlich zum ersten Satz (4,00 €).

Die Kosten für zusätzliche Bettwäsche sind wie folgt:
Einzelbettwäsche, zusätzlich zum ersten Satz (4,00 €);
Doppelbettwäsche, zusätzlich zum ersten Satz (8,00 €).

Die Steckdosen in allen Unterkünften sind vom Typ Schuko. Die Spannung in den Wohnmobilen beträgt 220 V.

Baby set

Das Baby set, das einen Hochstuhl, eine Babybadewanne und ein Kinderbett umfasst, kann bei der Buchung zum Preis von 6,00 € pro Tag oder direkt im Dorf gegen Bezahlung an der Rezeption gemietet werden. Um die Verfügbarkeit des Sets zu garantieren, empfehlen wir Ihnen, es bei der Online-Buchung zu kaufen. Es ist nicht möglich, einzelne Gegenstände zu liefern, sondern nur das komplette Set.

Bei folgenden Unterkünften ist der Gasgrill im Preis enthalten: hu stay Easy River/Hill, hu stay Easy XL River/Hill und hu stay Easy L,

Für die Unterkünfte hu stay Easy River/Hill, hu stay Easy XL River/Hill und hu stay Easy L kann, sofern verfügbar, ein Gasgrill gegen einen Preis von 8 € pro tag an der Rezeption gemietet werden.

Unterkünften der art hu stay Premium Plus Verfügt über einen elektrischen grill und Unterkünfte der art hu stay Smart L Plus über einen geneinsamen Grillplatz in der nähe.

Innerhalb des Feriendorfes darf nur mit Gaskochern gegrillt werden, die an das System der mit Gaskochern ausgestatteten Unterkünfte angeschlossen sind. Weitere Informationen finden Sie in den Detailangaben der Unterkünfte. Holzkohlegrills oder Gasflaschen dürfen nicht verwendet werden.

Die Klimaanlage befindet sich im Wohnzimmer und versorgt alle Zimmer der Unterkunft. Die Nutzung der Klimaanlage ist kostenlos.

​Sonderreinigung

Eine zusätzliche Reinigung während des Aufenthaltes ist auf Anfrage gegen eine Gebühr von 30,00 € möglich.

Endreinigung

Für Kunden, die direkt über unsere Website buchen, ist die Endreinigung inbegriffen. Die Unterkunft muss sauber, aufgeräumt und ohne Müllsäcke hinterlassen werden.

Reinigung mit Haustier

Wenn Tiere anwesend sind, ist die zusätzliche Endreinigung obligatorisch und beträgt 35,00 € für Aufenthalte bis zu 2 Nächten, 70,00 € für Aufenthalte ab 3 Nächten.

Das Parken innerhalb des Dorfes und auf den Parkplätzen bei den Mobilheimen ist kostenlos (wenn Sie einen Parkausweis haben).

Ja, der Strom- und Gasverbrauch ist im Preis enthalten.

Parking jest bezpłatny na terenie wioski oraz w miejscach usytuowanych w pobliżu domków kempingowych, po odebraniu specjalnej karty.

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Check-out

Zum Check-out müssen Sie sich bis 10 Uhr für die Unterkunft und bis 12 Uhr für die Stellplätze an der Rezeption melden und auf dem Totem die Schaltfläche "Check-out" anklicken und dann warten, bis Sie aufgerufen werden. Am Schalter müssen Sie die Schlüssel für Ihre Unterkunft und Ihren Fahrzeugschein abgeben.

Check-out außerhalb der Öffnungszeiten

Wenn Sie außerhalb dieser Zeit auschecken möchten, kommen Sie bitte am Vorabend zur Rezeption, um Preise und Verfügbarkeit zu prüfen.

Dienstleistungen am Tag der Abreise

Der Aufenthalt im Dorf und die Benutzung des Schwimmbads sind am Abreisetag bis 10 Uhr morgens gestattet.

Wi-Fi

WLAN ist an den Hotspots der Gastronomiebereiche, in der Nähe der Rezeption, des Infopoints und der water parks.

Geldautomaten

Sie können an allen Verkaufsstellen mit Karten bezahlen. Innerhalb des Feriendorfes gibt es einen GELDAUTOMATEN neben dem Shop oder an der Rezeption.

Die Kurtaxe beträgt 1,50 € pro Person, pro Nacht, bis zu 7 Nächten.

In der Nebensaison (September bis Oktober und April) beträgt die Kurtaxe 0,75 € pro Person, pro Nacht.
In der Hochsaison (vom 1. Mai bis zum 31. August) beträgt die Kurtaxe 1,50 € pro Person, pro Nacht.

Von der Zahlung befreit sind:
• Kinder unter 12 Jahren;
• Personen, die Patienten in öffentlichen oder privaten Krankenhäusern betreuen;
• Patienten, die sich in stationärer Behandlung befinden;
• Behinderte mit Ausweis und Begleitperson.

Unterstützung

Kunden, die direkt bei hu openair gebucht haben, können uns eine Nachricht über unseren speziellen WhatsApp-Kanal senden, wenn sie Hilfe bei der Instandhaltung der Unterkunft: +39 3500532426.
Vergessen Sie nicht, Ihren Vor- und Nachnamen, die Reservierungsnummer und die Unterkunftsnummer anzugeben.

Wenn Sie bei einem Reiseveranstalter gebucht haben, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

Bei Notfällen (Krankenwagen, Polizei, Rettungsdienst) rufen Sie die Notrufnummer 112 an und benachrichtigen Sie sofort die Rezeption unter +39 3428328547.

Sicherheitspersonal

Unser Sicherheitspersonal ist immer am Eingang des Feriendorfes anwesend, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihnen den Zugang zum Feriendorf zu ermöglichen. Während der Nacht sind im Feriendorf auch Wächter anwesend, um die Sicherheit und Ruhe der Einrichtung zu gewährleisten.

Alle Pools werden während der allgemeinen Öffnungszeiten von Rettungsschwimmern überwacht. Wir empfehlen jedoch, dass Sie Ihre Kinder immer im Auge behalten.

Das Parken für 1 Fahrzeug pro Unterkunft ist innerhalb des Dorfes kostenlos, und zwar auf den dafür vorgesehenen Plätzen in der Nähe der Mobilheime oder auf den ausgewiesenen Parkplätzen, wenn Sie einen Ausweis besitzen.

Kunden, die direkt bei hu openair gebucht haben, können uns eine Nachricht über unseren speziellen Whatsapp-Kanal senden, wenn sie Hilfe bei der Instandhaltung der Unterkunft benötigen: +39 3500532426.
Bitte geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, die Buchungsnummer und die Stellplatznummer an.

Wenn Sie bei einem Reiseveranstalter gebucht haben, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

Welcome to hu Norcenni Girasole village

Welcome to hu Norcenni Girasole village, with the aim of guaranteeing everyone a peaceful and respectful coexistence within the village, we ask you to take a few minutes to read our regulations, posted at the entrance to the village and made available on various digital channels (website, web app, email, online check-in).

By accessing the resort, you automatically accept these rules without reservation.

On arrival

Entrance to the village is subject to the presentation of an identity document of all guests, including children, the authorisation of the management and the registration required by law.

Guests are obliged to check the accuracy of registrations, to notify the management of any discrepancies and to notify changes such as the arrival and departure of persons in advance.

On arrival, each guest shall be given an identification bracelet, which must be worn for the duration of the stay, exhibited at the request of the security personnel and returned on departure.

Accommodation tax must be paid on arrival in cash. Accommodation will be available on the day of arrival from 15:00.

Late arrival of a maximum of 24 hours is permitted, after which the reservation will be cancelled. The management reserves the right of admission, retention and removal.

On departure

On the day of departure, pitches must be vacated by 12:00 noon, accommodation must be vacated by 10:00 a.m. on the day of departure. If this time is exceeded, an additional day's stay shall be charged.

Guests who anticipate their departure will still be charged for all days of the booking.

On departure, you must hand in your keys, car pass, all pass bracelets and settle any extra payments at Reception.

Minors

Minors are only permitted to enter if accompanied by an adult who is legally responsible and guarantor to the management and other guests.

Visitors

The management reserves the right to allow the entry of day visitors and guests subject to organisational requirements.

Presentation of a document and payment of the fee specified in the "price list" is required. You will be given a bracelet that must be worn for the duration of your stay.

Entry is only permitted on foot by 19:00 hours, with exit by 23:00 hours.

Internal road traffic

The entry of cars and motorbikes is permitted subject to registration of the vehicle's number plate. The pass delivered on arrival must be displayed on the vehicle in a visible manner for the duration of the stay.

Parking of vehicles is permitted in the spaces indicated by the management. Safety regulations stipulate a maximum speed of 5 km/h (at walking pace). Please do not move with your car except to enter and exit the village.

Pets

Animals are allowed but the acceptance of large dogs or dogs of breeds considered dangerous must be agreed with the management. Dogs must be kept on a leash. Owners are responsible for any damage caused by animals. It is categorically forbidden for animals to enter swimming pools (except in the area reserved for them), sports areas and playgrounds.

Camping and caravanning

Per ogni piazzola è consentita l'occupazione con un solo mezzo di pernottamento (Auto+Caravan, Auto+Tenda, Camper), a meno di autorizzazione della Direzione per il montaggio di una piccola tenda. È vietato cambiare piazzola senza autorizzazione della Direzione.

L'allacciamento elettrico alle colonnine è consentito solo per l'illuminazione e l'alimentazione di apparecchi interni a caravan, camper e/o tende.

La corrente elettrica è a 220 volt 50hz, le prese sono tarate per un assorbimento di circa 1300 / 2200 W per le piazzole hu Camp Easy, 3200 W per le hu Camp Premium. Ogni tentativo di allacciare apparecchi più potenti come fornelli, condizionatori o veicoli farà cessare l'erogazione di corrente.

La piazzola deve essere tenuta perfettamente pulita e in ordine.

Accomodation units

The accommodation units are available from 3 p.m. and must be vacated by 10 a.m. on the day of departure.

It is not possible to stay in the village beyond the check-out time.

No installations (tents, tarpaulins, caravans, fences, etc.) are allowed between the accommodation units.

Cars must be parked in the allocated space.

The accommodation units are provided with bed linen. Linen can only be changed on request by contacting Reception, excluding Saturdays and Sundays.

Out of respect for the environment, we ask you to use the air conditioning only when you are present in the accommodation units, with doors and windows closed.

On departure, the accommodation unit must be left clean and tidy, free of rubbish and with clean crockery. Failure to do so will result in a charge for cleaning, as well as any breakage or missing items.

Guest behaviour and quiet hours

Behaviour, activities, games and the use of equipment causing disturbance to village guests must be avoided.

In particular, from midnight to 7 a.m. maximum silence must be observed. During the hours of silence, it is forbidden to drive or enter or leave motor vehicles.

Guests are obliged to respect the vegetation, hygiene and cleanliness of the complex.

The campsite and all its guests are obliged to separate waste; please use the special coloured containers carefully and precisely.

It is forbidden to use unsupervised open flames (candles, citronella, charcoal, torches, etc.).

It is permitted to use gas or electric barbecues as long as they are positioned at least 1.5 metres away from mobile homes, caravans, tents, verandas, hedges or trees, in an area clear of dry vegetation.

Medical facility

The village is equipped with a Medical Clinic. This service is provided for a fee (rates shown). For outpatient examinations the doctor will receive at the indicated times.

Infectious diseases, or those suspected of being infectious, must be reported immediately to the doctor or to the campsite management. The village is equipped with a parapharmacy.

Responsibility

Whilst guaranteeing continuous surveillance of the village, the Management accepts no responsibility for the loss of valuables and/or personal items either in the accommodation, in the vehicles or in any other place both inside and outside the campsite. Guests are required to take care of their belongings. The Management is not liable for any theft or damage.

With the exception of cover for third party liability risks, the Management is not liable for damage caused by other Guests, vandalism, atmospheric events and natural disasters, falling trees, branches or pine cones, fires, insects, epidemics, diseases.

The very nature of the village and the characteristics of the environment in which it is located imply the presence of natural unevenness in the terrain. The Management declines all responsibility for any event resulting from the aforementioned circumstances.

The Village Management has the right to expel those who do not respect the rules of these Regulations.

Any complaints and grievances must be reported promptly.

Emergencies

1) Call the single emergency number 112 for ambulance, police, fire brigade or other authorities.

2) Immediately afterwards, please notify reception of the arrival of emergency services, using the number +39 342 8328547: we must be informed as soon as possible to coordinate the response.

Useful numbers

Reception +39 055-915141

Night Watchman +39 3500532426

Email: [email protected]

1) Rufen Sie die einheitliche notrufnummer 112 an, um einen Krankenwagen, die Polizei oder andere Behörden zu kontaktieren.

2) Benachrichtigen siedie Rezeption unter der Telefonnummer +39 342 8328547 bitte unmittelbar danach über die Ankunft der Rettungskräfte: Es ist wichtig, uns so schnell wie möglich zu informieren, damit wir die Rettungskräfte koordinieren können!

Medizinische Versorgung

Im Feriendorf gibt es einen privaten medizinischen Hilfsdienst, der zu bestimmten Zeiten oder auf Abruf kostenpflichtig zur Verfügung steht.

Für Informationen und Reservierungen wenden Sie sich bitte an den Infopoint oder rufen Sie folgende Nummer an: +39 340 2890733 oder +39 392 6636334

Öffnungszeiten:
informationen werden aktualisiert



Babysitterdienst

Im Feriendorf gibt es keinen Babysitterdienst, aber unser Animationsteam bietet Aktivitäten für Kinder ab 4 Jahren an.

Wäscherei und Trockner

In den Waschräumen des Feriendorfes gibt es Waschmaschinen und Trockner mit Selbstbedienung. Diese sind rund um die Uhr zu einem Preis von 5 € pro Waschgang einschließlich Waschmittel.

Das Feriendorf bietet zahlreiche Aktivitäten für jeden Geschmack: Sportturniere, Gruppentänze, Fitness, Musik, kreative Spiele für die Kleinen. Kinder unter 4 Jahren können nur in Anwesenheit eines Elternteils oder eines verantwortlichen Erwachsenen teilnehmen.

Dies ist außer in der Hochsaison und nur dann möglich, wenn die Belegung des Feriendorfes es zu dieser Zeit erlaubt, gegen Zahlung des Tagespreises (der je nach Saison variiert).

Klicken Sie hier, um Ihren täglichen Eintritt in das hu Norcenni Girasole village.

Öffnungszeiten der Rezeption:

Nebensaison | 20/04 - 01/07, 01/09 - 28/09
08:00 - 20:00

Hochsaison | 02/07 - 10/09
08:00 - 22:00

*Informationen werden aktualisiert

Dienstleistungen der Rezeption

Die Rezeption steht Ihnen für folgende Dienstleistungen zur Verfügung:
• Check-in und Check-out, Kundenbetreuung, vorzeitiges Auschecken oder Verlängerung des Aufenthalts;
• Meldung technischer Probleme und Wartungsbedürfnisse;
• Lageplan, Aushändigung des Identifikationsarmbands, PASS für den Zugang zum Auto;
• Allgemeine Informationen zu den Touren;
• Wäscheverleih, Kühlschränke;
• Gepäckaufbewahrung, Fundsachen.

Der Girasole water park, im unteren Teil des Dorfes, ist zu folgenden Zeiten geöffnet:
Nebensaison | 20/04 - 01/07, 05/09 - 29/09
10:00 - 18:00
Hochsaison | 02/07 - 04/09
09:00 - 19:00

Der Sant'Andrea water park, im oberen Teil des Dorfes, ist zu folgenden Zeiten geöffnet:
Nebensaison | 20/04 - 01/07, 05/09 - 15/09
10:00 - 18:00
Hochsaison | 02/07 - 04/09
09:00 - 19:00

Ruhezeiten

Innerhalb des Feriendorfes gilt eine Ruhezeit von 24:00 bis 7:00 Uhr. Während dieser Zeit ist das Fahren mit Kraftfahrzeugen und das Auf- oder Abbauen von Zelten verboten. Ebenso sind allgemeine Ruhestörungen zu unterlassen.

Ja, der Wasserpark im oberen Teil des Dorfes und die Restaurants sind leicht zugänglich.

Ja, innerhalb des Dorfes gibt es einen Sportplatz mit 5-Fußballfeldern, Tennis, Tischtennis und Mehrzweckplätzen.

Außerdem gibt es einen Abenteuerpark mit Minigolf, Baumkronenüberquerungen und Bungee-Jumping. Alle Gäste können auch die Einrichtungen des ANTS-Bereichs kostenlos nutzen und an den Kursen teilnehmen, die von erfahrenen Trainern geleitet werden.

Lediglich für komplexere Aktivitäten wie die Anmietung von Beachvolleyball- oder Tennisplätzen bei Nacht wird eine Gebühr erhoben.

ÖffnungszeitenDer Infopoint ist zu folgenden Zeiten geöffnet:

Nebensaison | 20/04 - 01/07, 05/09 - 18/09
08:30 - 13:30, 15:00 - 21:30
19/09 - 29/09
09:00 - 13:30, 15:00 - 20:00

Hochsaison | 02/07 - 04/09
08:30 - 22:30

Dienstleistungen

Der Infopoint ist täglich geöffnet.

Sie können sich an den Infopoint wenden, um folgende Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen:
• Touristische Informationen über die Umgebung, Buchung von Führungen und Erlebnissen;
• Buchungsservice für Museumsbesuche und Veranstaltungen;
• Verleih von Buggys, Tresoren, Wäsche;
• Vermietung von Fahrrädern, Motorrollern und Autos;
• Transfers zu Bahnhöfen, Flughäfen, Shuttle;
• Reservierung von Sportplätzen und -stunden, Minigolfanlage;
• Unterhaltungsprogramm.

Im Dorf gibt es zwei Supermärkte mit frischen Produkten, einem Feinkostladen und Körperpflegeprodukten. Jeden Tag gibt es frisches Brot, Gemüse und Obst sowie internationale Zeitungen und Zeitschriften.

• Market Girasole
25/04 - 01/07, 30/08 - 29/09
08:00 - 13:00, 16:00 - 19:30
02/07 - 29/08
07:30 - 13:00, 17:00 - 20:00

• Market Sant'Andrea
Informationen werden aktualisiert


Es gibt auch einen großen Shop mit allem, was man braucht: Kleidung, Spielzeug, aufblasbare Spielzeuge und sogar Gadgets zum Mitnehmen!
25/04 - 01/07, 30/08 - 29/09
10:00 - 13:00, 16:00 - 19:00
02/07 - 29/08
10:00 - 13:00, 16:00 - 21:30

Liegestühle am Pool reservieren

Nein, Liegestühle im Schwimmbad können nicht reserviert werden. Wenn Sie den Wasserpark verlassen, halten Sie sie nicht auf: Nehmen Sie Ihre Handtücher mit und helfen Sie uns, auch den Nachfolgenden ein schönes Erlebnis zu bieten.

Lebensmittelunverträglichkeiten

Im Dorf gibt es ein glutenfreies Menü und vegetarische Gerichte für alle Gaumen.

Verlängern Sie Ihren Aufenthalt

Es ist möglich, je nach der Verfügbarkeit des Dorfes zu dieser Zeit. Wenden Sie sich am Abend vor Ihrer geplanten Abreise an die Rezeption, um eine Verlängerung zu beantragen und Preise und Verfügbarkeit zu prüfen.

Recycling

Für das Feriendorf hu Norcenni Girasole steht der Respekt vor der Umwelt und der Natur an erster Stelle.

Auch Sie können uns helfen, indem Sie während Ihres Urlaubs Ihren Müll trennen, indem Sie ein paar kleine Vorsichtsmaßnahmen beachten: innerhalb des Dorfes gibt es mehrere ökologische Zonen und getrennte Abfallsammelbehälter. Alle Abfälle müssen in die entsprechenden Behälter gegeben werden, wobei die Anweisungen auf dem Behälter zu beachten sind. Alle Müllsammelstellen finden Sie auch auf der Papierkarte und im Internet.

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Um Ihren Aufenthalt zu stornieren, bitten wir Sie, eine E-Mail mit dem entsprechenden Formular an die Einrichtung zu senden, in der Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben.

Unsere Mitarbeiter werden Ihnen die notwendige Unterstützung geben und Ihnen alle Stornierungsmöglichkeiten und Informationen in Bezug auf die Strafen gemäß den im Vertrag festgelegten Rücktrittsbedingungen erläutern.

Wenn Sie zum Relaxtarif gebucht haben, ist die Europ Assistance-Versicherung im Preis enthalten: Sobald Sie die Stornierung Ihrer Buchung mit der Einrichtung bestätigt haben, erhalten Sie die erforderliche Stornierungsbestätigung.

Sie können die Versicherung in Anspruch nehmen, wenn die Stornierung aus plötzlichen oder zum Zeitpunkt der Buchung nicht vorhersehbaren Gründen erfolgt und nachgewiesen werden kann > Art. 27 Ausschlüsse.

Außerdem können Sie eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie Ihre Reise aufgrund eines Covid-19-positiven Ergebnisses (Schnelltest oder molekularer Abstrich mit positivem Ergebnis) oder einer zertifizierten Quarantäne stornieren müssen.

Der Versicherungsschutz gilt für die versicherte Person und/oder die mit ihr in häuslicher Gemeinschaft lebenden Familienangehörigen und/oder Mitreisenden, die bei der Buchung angegeben wurden.

Mit Europ Assistance profitieren Sie vor und während Ihrer Reise von einer umfassenden Deckung. Sie sind im Falle einer Stornierung der Reise, hinsichtlich der Gesundheitsversorgung und der Erstattung der Arztkosten vom Tag der Abreise bis zum Ankunftstag, Pannenhilfe und Reiseabbruch für bezahlte und nicht genutzte Tage abgedeckt.

Um den Versicherungsschutz in Anspruch zu nehmen, müssen Sie sich direkt an die Einsatzzentrale von Europ Assistance wenden. Erfahren Sie alle Details im Handbuch.

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Sie können Ihre Beschwerde über unser Portal einreichen, indem Sie hier klicken.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

In den Unterkünften und im Feriendorf gefundene Gegenstände werden im Fundbüro am Infopoint abgegeben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice/die Rezeption, um einen Verlust zu melden.

Falls der Gegenstand gefunden wird, werden Sie kontaktiert und der Gegenstand wird an die angegebene Adresse zurückgesandt. Die Kosten für den Versand gehen zu Lasten des Empfängers.

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