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Domande e risposte

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Servizi inclusi

Inclusi nella tua prenotazione avrai:
• biancheria da letto e set di asciugamani per ciascun ospite*;
• l'accesso al parco acquatico, al parco giochi, alla discoteca e a tutte le aree comuni in generale;
• gli spostamenti con il trenino all’interno del villaggio;
• l'utilizzo della Wi-Fi;
• le attività di animazione del nostro hu Team: mini, junior e teen club, tornei sportivi, spettacoli serali e tanto altro.

*Per il cambio delle lenzuola e degli asciugamani è richiesto un extra.

Gli animali domestici sono ammessi in tutti i nostri alloggi del villaggio, nel rispetto di alcune osservazioni:
• tutti gli animali devono essere in regola con le norme sanitarie, come comprovato dal libretto delle vaccinazioni;
• tutti gli animali devono essere tenuti in maniera tale da non creare disturbo o danno agli altri ospiti o cose del villaggio;
• gli animali di grossa taglia o di razze considerate rischiose sono ammessi solo se concordati in anticipo con la direzione;
• la responsabilità in caso di danni a persone o cose causati dall'animale è interamente a carico del proprietario;
• i cani devono essere tenuti sempre al guinzaglio e non possono entrare nell’area delle piscine, nelle zone sportive, nei parchi giochi e nei ristoranti;
• la prenotazione con animali include obbligatoriamente il costo della pulizia finale di € 35,00 per soggiorni fino a 2 notti, a € 70,00 per soggiorni da 3 notti in poi.

Se viaggi con il tuo animale domestico, faccelo sapere al momento della prenotazione e porta con te il suo documento e i certificati di vaccinazione.

Ingressi giornalieri

È possibile, ad eccezione dei mesi di alta stagione e in ogni caso solo se l'occupazione del villaggio lo permette in quel momento, a fronte del pagamento dell'ingresso giornaliero (variabile in base al periodo).

Clicca qui per prenotare l'ingresso giornaliero allo hu Norcenni Girasole village.

Puoi trovare la mappa del villaggio nell'homepage del nostro sito oppure direttamente cliccando qui.

Il villaggio è aperto dal 20/04/2024 al 6/10/2024.

Potrai effettuare il check-in dalle 15:00 per gli alloggi e dalle 12:00 per le piazzole.

Anche in caso di arrivo al di fuori degli orari di apertura, il nostro staff sarà a tua disposizione per effettuare il check-in.

Per effettuare il check-in online prima del tuo arrivo, segui la procedura guidata a questo link (https://norcenni.huopenair.com/it/web-checkin#!/): inserisci il numero di prenotazione che troverai nell'email di conferma e le date di arrivo e partenza; compila i tuoi campi e quelli delle persone che ti accompagneranno. Una volta terminato il processo ti arriverrà un'email di conferma.

Orari check-out

Dovrai lasciare l'alloggio e fare il check-out presso la reception entro le 10:00 per gli alloggi e entro le ore 12:00 per le piazzole.

Se prevedi di effettuare il tuo check-out al di fuori dell'orario previsto, vieni in reception la sera prima, per verificare prezzi e disponibilità.

Documenti per il check-in

Per i cittadini europei è sufficiente la carta di identità, mentre per i cittadini extra-UE è necessario esibire il passaporto, anche nel caso di minori. I documenti devono essere presentati in originale (non saranno accettate né foto né copie), devono essere in corso di validità e la tessera sanitaria non è ritenuta un documento valido al fine del riconoscimento.

Se viaggi con il tuo animale domestico faccelo sapere al momento della prenotazione e porta con te il suo documento e i certificati di vaccinazione.

L'ingresso nel villaggio è consentito dalle ore 10:00 del giorno di arrivo, mentre il check-in con la consegna delle chiavi avviene a partire dalle ore 15:00.

Trasporti

Se non hai la macchina a disposizione, puoi arrivare in villaggio usufruendo del:
servizio di taxi da e verso le stazioni e gli aeroporti principali;
servizio navetta andata e ritorno verso la stazione di Figline Valdarno.

Per info e biglietti scrivi all’infopoint del villaggio: [email protected]

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Puoi prenotare la tua vacanza con noi:
• sul sito internet norcenni.huopenair.com/it
• attraverso il form dedicato
• telefonando al numero +39 055 0298080

Al momento della prenotazione ti verrà richiesto il periodo di interesse: a seconda del canale di prenotazione, verificheremo la disponibilità dell'alloggio richiesto e ti comunicheremo i prezzi nel più breve tempo possibile. In caso di non disponibilità ti proporremo delle alternative da valutare.

Puoi visitare la pagina del nostro sito dedicata alle esperienze e scegliere quella più adatta alle tue esigenze. Altrimenti, una volta in villaggio puoi andare direttamente all'infopoint o tramite la nostra web app.

Per l’acconto puoi optare tra:
• Carta di Credito (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• PayPal
• Scalapay
• Bonifico bancario

Per il saldo puoi optare tra:
• Carta di Credito (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Bonifico bancario

Al momento della prenotazione dovrà essere versato, a titolo di acconto, pari al 30% dell’importo totale. Nel caso in cui, al momento della prenotazione, la data di arrivo sia uguale o inferiore a 30 giorni, sarà richiesto il pagamento completo della prenotazione.

In fase di prenotazione puoi prenotare i seguenti servizi extra:
• baby set
• pulizie durante il soggiorno

Il versamento del saldo (pari al 70% dell’importo totale della prenotazione) ti verrà richiesto entro 30 giorni prima della data di arrivo in struttura, tramite bonifico bancario o carta di credito.

Nel caso in cui, al momento della prenotazione, la data di arrivo sia uguale o inferiore a 30 giorni, ti verrà richiesto il pagamento completo della prenotazione.

Nel caso in cui decidessi di cancellare la tua prenotazione, ti verranno applicate delle penali così come indicato:
• 30% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso con preavviso superiore a 30 giorni dalla data di check-in;
• 50% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso compreso 29 e 15 giorni dalla data di check-in;
• 75% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso compreso 14 e 7 giorni prima della data di check-in;
• 90% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso compreso 6 e 3 giorni prima della data di check-in;
• 100% del prezzo totale del servizio turistico in caso di recesso esercitato con un preavviso pari o inferiore a 2 giorni prima della data di check-in.

Con la tariffa Relax hai incluso nel prezzo l'assicurazione. Se la motivazione della cancellazione (vedi qui i casi) rientra nell'assicurazione potrai recuperare la penale applicata.

La prenotazione deve essere cancellata per iscritto inviando una mail al nostro ufficio booking tramite il form.

Una volta pagato l’acconto richiesto e ricevuta la conferma di prenotazione, è possibile effettuare il cambiamento delle date di arrivo/partenza compatibilmente alle disponibilità residue, senza alcun costo aggiuntivo semplicemente contattando il nostro ufficio booking tramite il form.

Ricorda che una volta saldato l’intero importo, la prenotazione in oggetto non è più modificabile. In caso di necessità saremo costretti ad applicare la procedura di cancellazione, applicando la relativa penale, ed effettuare una nuova prenotazione per le nuove date richieste.

Abbiamo la soluzione più adatta per organizzare il tuo viaggio di gruppo. Scrivici una mail o compia il modulo specifico.

È possibile esprimere una preferenza, al momento della richiesta di prenotazione nell'apposito campo, in merito alla posizione della casa mobile, o alla vicinanza con altre famiglie. Ti ricordiamo che non possiamo garantire una specifica posizione ma faremo del nostro meglio per soddisfare tutte le richieste.

La tassa di soggiorno è di € 1,50 a persona, a notte, fino a 7 notti.

Bassa stagione (da settembre a ottobre e ad aprile) € 0,75 a persona, a notte.
Alta stagione (dal 1 maggio al 31 agosto) € 1,50 a persona a notte.

Sono esenti dal pagamento:
• i minori di 12 anni;
• i soggetti che assistono malati presso ospedali pubblici o privati;
• i pazienti che fanno cure ospedaliere;
• i portatori di handicap con certificato e relativo accompagnatore.

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Per le persone con disabilità motorie, sono presenti alloggi con accesso facilitato e omologati per accessi agevoli.

È previsto un set di lenzuola per ciascun letto ed un set di asciugamani per persona, composto da un asciugamano viso piccolo e un asciugamano doccia.

Le lenzuola sono incluse nel prezzo totale e verranno cambiate settimanalmente su tua richiesta. È necessario fornirci il numero esatto di adulti e bambini in modo che il nostro personale possa preparare la biancheria prima del vostro arrivo.

Set asciugamani e lenzuola

Se necessario è possibile noleggiare set extra presso la nostra reception:
set asciugamani aggiuntivo alla prima fornitura (€ 4,00).

I costi dei set di biancheria extra sono i seguenti:
set biancheria singolo aggiuntivo alla prima fornitura (€ 4,00);
set biancheria doppio aggiuntivo alla prima fornitura (€ 8,00).

Le prese di tutte le tipologie di alloggi sono del tipo Schuko. Il voltaggio della Casa Mobile è 220 V.

Baby set

Il baby set, che include seggiolone, vaschetta e lettino, può essere noleggiato in fase di prenotazione al costo di 6,00 al giorno o direttamente in villaggio con pagamento da effettuare in reception. Al fine di garantirti la disponibilità del set, ti consigliamo di acquistarlo quando prenoti online. Non è possibile fornire i singoli articoli ma solo il kit al completo.

Il barbecue a gas è incluso nel prezzo dei seguenti alloggi: hu stay Smart, hu stay Smart Plus, hu stay Premium Green, hu stay Premium Plus Hill, hu stay Premium Plus XL.

Per gli alloggi hu stay Easy River/Hill, hu stay Easy XL River/Hill e hu stay Easy L, è possibile richiedere e noleggiare il barbecue a gas, se disponibile, presso la nostra reception al costo di 8 € al giorno.

Le hu stay Premium Plus hanno BBQ elettrico e le hu stay Smart L Plus hanno vicino un'area comune BBQ da condividere.

All’interno del villaggio è possibile fare barbecue solo con i fornelli a gas collegati all’impianto degli alloggi che ne sono provvisti. Per maggiori informazioni verificare le specifiche degli alloggi. Non è possibile utilizzare barbecue a carbonella o collegati a bombole a gas.

L’aria condizionata è posta nel soggiorno della tua sistemazione e serve tutte le stanze dell’alloggio. L’uso dell’aria condizionata è gratuito.

​Pulizia extra

È possibile avere una pulizia extra durante il soggiorno a richiesta, al costo di 30,00€.

Pulizia finale

La pulizia finale è inclusa per i clienti che prenotano direttamente sul nostro sito. L’alloggio dovrà essere lasciato pulito, in ordine e senza sacchi della spazzatura.

Pulizia con animale domestico

Se sono presenti animali la pulizia finale extra è obbligatoria ed è pari a € 35,00 per soggiorni fino a 2 notti, a € 70,00 per soggiorni da 3 notti in poi.

Il parcheggio è libero all'interno del villaggio e negli appositi spazi vicino alle case mobili, se muniti di pass.

Sì, i consumi di luce e gas sono compresi nel prezzo.

Accettiamo camper e roulotte di lunghezza massima 9 metri, in base alla disponiiblità di piazzoli grandi.

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Come funziona il check-out

Per effettuare il check-out dovrai presentarti in reception entro le 10:00 per gli alloggi e entro le ore 12:00 per le piazzole, cliccare nel totem la dicitura "check-out" e aspettare di essere chiamato. Una volta al banco, dovrai consegnare la chiave della sistemazione e il pass auto.

Check-out fuori orario

Se prevedi di effettuare il tuo check-out al di fuori dell'orario previsto, vieni in reception la sera prima, per verificare prezzi e disponibilità.

Servizi il giorno della partenza

La permanenza nel villaggio e l'utilizzo della piscina è consentito fino alle ore 10:00 del giorno della partenza.

Wi-Fi

La copertura Wi-Fi è disponibile negli hotspot della ristorazione, vicino alla reception, all’infopoint e ai parchi acquatici.

BANCOMAT

Puoi pagare con il bancomat in tutti i punti vendita. All’interno del villaggio è disponibile uno sportello BANCOMAT accanto allo shop o in reception.

Assistenza

Se hai prenotato direttamente con hu openair e hai bisogno di assistenza per la manutenzione della casa mobile durante il soggiorno, puoi inviarci un messaggio sul nostro canale WhatsApp: +39 3500532426.
Ricorda di indicare il tuo nome, cognome, numero di prenotazione e numero dell'alloggio.

Se invece hai prenotato con un tour operator, fai un salto in reception per assistenza.

Per emergenze (ambulanza, polizia, soccorsi), chiama il 112 e avvisa immediatamente la reception al numero +39 3428328547.

Staff sicurezza

All’ingresso del villaggio sarà sempre presente il nostro staff addetto alla sicurezza per controllare la tua identità e consentirti l’accesso alla struttura. Anche di notte sono presenti in villaggio i guardiani per vigilare sulla sicurezza e la tranquillità della struttura.

Tutte le piscine sono sorvegliate da assistenti bagnanti durante l’orario di apertura al pubblico. Raccomandiamo comunque di tener sempre d’occhio i bambini.

Il parcheggio di 1 mezzo per alloggio è libero all'interno del villaggio, negli appositi spazi vicino alle case mobili o nei parcheggi adibiti, se muniti di pass.

Per i clienti che hanno prenotato direttamente con hu openair, in caso di assistenza al soggiorno riguardo la manutenzione dell’alloggio, puoi scrivere un messaggio sul nostro canale whatsapp dedicato: +39 3500532426
Ricorda di indicare il tuo nome, cognome, numero di prenotazione e numero di piazzola.

Se invece hai prenotato con un tour operator, fai un salto in reception per assistenza.

Benvenuto allo hu Norcenni Girasole village

Benvenuto allo hu Norcenni Girasole village, con l’obiettivo di garantire a tutti una convivenza serena e rispettosa all’interno del villaggio, ti chiediamo di dedicare qualche minuto alla visione del nostro regolamento, affisso all’entrata del villaggio e reso disponibile su vari canali digitali (sito web, web app, email, check-in online).

Accedendo alla struttura, accetti automaticamente e senza riserve questo regolamento.

All'arrivo

L'ingresso al villaggio è subordinato alla presentazione di un documento d'identità di tutti gli ospiti, bambini compresi, all'autorizzazione della direzione ed alla registrazione di legge.

Il cliente è tenuto a controllare l'esattezza delle registrazioni, a segnalare alla direzione ogni discordanza ed a notificare preventivamente le variazioni quali arrivo e partenza di persone.

All'arrivo ad ogni ospite sarà consegnato un braccialetto di riconoscimento che dovrà essere indossato per tutta la durata del soggiorno, esibito su richiesta del personale di sorveglianza e riconsegnato alla partenza.

La tassa di soggiorno dovrà essere saldata all’arrivo in contanti. Gli alloggi saranno disponibili il giorno dell’arrivo a partire dalle ore 15:00.

Si ammette l'arrivo in ritardo di massimo 24 ore, dopo di che la prenotazione sarà cancellata. La direzione si riserva il diritto di ammissione, di ritenzione e di allontanamento.

Alla partenza

Il giorno della partenza le piazzole devono essere liberate entro le ore 12:00, gli alloggi devono essere lasciati liberi entro le ore 10:00 del giorno di partenza. Il superamento di tale orario comporta l'addebito di un ulteriore giorno di permanenza.

All'ospite che anticiperà la partenza verranno comunque conteggiati tutti i giorni della prenotazione.

Alla partenza dovrai riconsegnare all’uscita le chiavi, il Pass Auto, tutti i braccialetti lasciapassare e saldare alla Reception eventuali pagamenti extra.

Minori

L'accesso ai minorenni è consentito solo se accompagnati da persona adulta che ne sia legalmente responsabile e garante nei confronti della direzione e degli altri ospiti.

Visitatori

La direzione si riserva la facoltà di consentire l'entrata di visitatori ed ospiti giornalieri compatibilmente con le esigenze organizzative.

È richiesta l'esibizione di un documento e il pagamento della tariffa prevista nel "listino prezzi". Verrà consegnato un braccialetto che dovrà essere indossato per la durata della permanenza in struttura.

L’ingresso è permesso esclusivamente a piedi entro le ore 19:00, con uscita entro le ore 23:00.

Circolazione stradale interna

L'ingresso di autoveicoli e moto è consentito previa registrazione della targa del mezzo. Il pass consegnato all’arrivo dovrà essere esposto sul veicolo in modo visibile per tutta la durata della permanenza in struttura.

Lo stazionamento dei veicoli è consentito negli spazi indicati dalla direzione. Le norme di sicurezza prevedono una velocità massima di 5 Km/h (a passo d’uomo). Si invita a non spostarsi con l’auto se non per entrare e uscire dal villaggio.

Animali domestici

Gli animali sono ammessi ma l'accettazione di cani di grossa taglia o di razze considerate pericolose dovrà essere concordata con la direzione. I cani devono essere tenuti al guinzaglio. I proprietari sono responsabili degli eventuali danni provocati dagli animali. È categoricamente vietato l'accesso degli animali alle piscine (se non nell’area a loro riservata), alle zone sportive ed ai parchi giochi.

Camping & caravanning

Per ogni piazzola è consentita l'occupazione con un solo mezzo di pernottamento (Auto+Caravan, Auto+Tenda, Camper), a meno di autorizzazione della Direzione per il montaggio di una piccola tenda. È vietato cambiare piazzola senza autorizzazione della Direzione.

L'allacciamento elettrico alle colonnine è consentito solo per l'illuminazione e l'alimentazione di apparecchi interni a caravan, camper e/o tende.

La corrente elettrica è a 220 volt 50hz, le prese sono tarate per un assorbimento di circa 1300 / 2200 W per le piazzole hu Camp Easy, 3200 W per le hu Camp Premium. Ogni tentativo di allacciare apparecchi più potenti come fornelli, condizionatori o veicoli farà cessare l'erogazione di corrente.

La piazzola deve essere tenuta perfettamente pulita e in ordine.

Unità abitative

Le unità abitative sono disponibili a partire dalle ore 15:00 e devono essere lasciate libere entro le ore 10:00 del giorno di partenza.

Non è possibile rimanere in villaggio oltre l’orario di check-out.

Non è consentita alcuna installazione (tende, teloni, caravan, recinzioni, etc.) tra le unità abitative.

Le auto devono essere parcheggiate nello spazio assegnato.

Le unità abitative sono fornite di biancheria da letto. Il cambio della biancheria avviene solo su richiesta, rivolgendosi alla Reception, esclusi sabato e domenica.

Per il rispetto dell’ambiente, vi invitiamo ad utilizzare il climatizzatore solo quando siete presenti nelle unità abitative, con porte e finestre chiuse.

Alla partenza, l’unità abitativa deve essere lasciata pulita e in ordine, libera da immondizie e con le stoviglie pulite. In caso contrario saranno addebitate le spese di pulizia, come pure le eventuali spese per rotture o mancanze.

Comportamenti e orari

Devono essere evitati comportamenti, attività, giochi e l'uso di apparecchiature che provochino disturbo agli ospiti del villaggio.

In particolare, dalle ore 24.00 alle ore 7.00 va osservato il massimo silenzio. Durante L'orario del silenzio è vietata sia la circolazione, che l'entrata e l'uscita dei veicoli a motore.

Gli ospiti sono tenuti al rispetto della vegetazione, dell'igiene e della pulizia del complesso.

Il campeggio e tutti i suoi ospiti sono tenuti alla raccolta differenziata dei rifiuti, siete pregati di utilizzare gli appositi contenitori colorati con attenzione e precisione.

È vietato utilizzare fiamme libere non sorvegliate (candele, citronelle, carbonella, torce, ecc).

È consentito utilizzare barbecue a gas o elettrici, purché sia posizionato ad almeno 1,5 metri da casamobile, caravan, tende, verande, teli, siepi o alberature, in area pulita da vegetazione secca.

Presidio medico

Il villaggio è dotato di uno Studio Medico. Il servizio viene fornito a pagamento (tariffe esposte). Per le visite ambulatoriali il medico riceverà negli orari indicati.

Le malattie infettive o comunque sospette tali, devono essere immediatamente segnalate al medico o alla Direzione del campeggio. Il villaggio è dotato di una parafarmacia.

Responsabilità

Pur garantendo la sorveglianza continua del villaggio, la Direzione non assume alcuna responsabilità per la perdita di valori e/o oggetti personali sia negli alloggi che negli autoveicoli che in ogni altro luogo sia interno che esterno alla struttura. L'ospite è tenuto a custodire gli oggetti di sua proprietà. La Direzione non risponde di eventuali furti o danneggiamenti.

Salvo la copertura dei rischi per la responsabilità civile verso terzi, la Direzione non risponde dei danni causati da altri Ospiti, da atti vandalici, da eventi atmosferici e calamità naturali, da caduta di alberi, rami o pigne, da incendio, insetti, epidemie, malattie.

La natura stessa del villaggio e le caratteristiche dell’ambiente in cui è inserito implicano la presenza di sconnessioni naturali del terreno. Su qualsiasi accadimento conseguente alle suddette circostanze, la Direzione declina ogni responsabilità.

La Direzione del villaggio ha facoltà di espellere coloro che non rispettino le norme del presente Regolamento.

Eventuali reclami e lamentele vanno comunicati tempestivamente.

Emergenze

1) Chiama il numero unico di emergenza 112 per contattare l'ambulanza, la polizia o altre autorità.

2) Subito dopo avvisa la reception dell'arrivo dei soccorsi al numero +39 342 8328547: è fondamentale metterci al corrente il prima possibile per coordinare i soccorsi!

Numeri utili

Reception +39 055-915141

Guardiano Notturno +39 3500532426

Email: girasole@huopenair.com

1) Chiama il numero unico di emergenza 112 per contattare l'ambulanza, la polizia o altre autorità.

2) Subito dopo avvisa la reception dell'arrivo dei soccorsi al numero +39 342 8328547: è fondamentale metterci al corrente il prima possibile per coordinare i soccorsi!

Baby sitter

All'interno del villaggio non è presente un servizio di baby sitting ma il nostro team di animazione propone attività per i bambini a partire dai 4 anni di età.

Lavanderia e asciugatrici

Nei bagni del villaggio sono presenti lavatrici e asciugatrici self service aperte h24, al costo di € 5,00 per ciclo incluso il detersivo.

In villaggio troverai tante attività in grado di soddisfare le esigenze di ciascun ospite: tornei sportivi, balli di gruppo, fitness, musica, giochi creativi per i più piccoli.

I bambini sotto i 4 anni possono partecipare solo con la presenza di un genitore o un maggiorenne responsabile.

Ingressi giornalieri

È possibile, ad eccezione dei mesi di alta stagione e in ogni caso solo se l'occupazione del villaggio lo permette in quel momento, a fronte del pagamento dell'ingresso giornaliero (variabile in base al periodo).

Clicca qui per prenotare l'ingresso giornaliero allo hu Norcenni Girasole village.

Gli orari di apertura della reception sono:

bassa stagione | 20/04 - 01/07, 01/09 - 28/09
08:00 - 20:00

alta stagione | 02/07 - 10/09
08:00 - 22:00

*Informazioni in via di aggiornamento

Servizi reception

È possibile rivolgersi alla reception per i seguenti servizi:
• check-in e check-out, assistenza alla clientela, check-out anticipato o prolungamento del soggiorno;
• segnalazione problemi tecnici e manutenzioni;
• consegna mappa del villaggio, braccialetto di riconoscimento e pass auto di accesso;
• informazioni generali riguardo i tour;
• noleggio biancheria, frigoriferi;
• deposito bagagli, oggetti smarriti.

Orari parchi acquatici

Il Girasole water park, nella parte bassa del villaggio è aperto con i seguenti orari:
bassa stagione | 20/04 - 01/07, 05/09 - 29/09
10:00 - 18:00
alta stagione | 02/07 - 04/09
09:00 - 19:00

Il Sant'Andrea water park, nella parte alta del villaggio è aperta con i seguenti orari:
bassa stagione | 20/04 - 01/07, 05/09 - 15/09
10:00 - 18:00
alta stagione | 02/07 - 04/09
09:00 - 19:00

Orario del silenzio

Il villaggio rispetta un orario di silenzio dalle 24:00 alle 07:00. In questi orari non è possibile circolare con veicoli a motore, montare o smontare tende e, in generale, disturbare gli altri ospiti.

Sì, il parco acquatico nella parte alta del villaggio ed i ristoranti sono provvisti di accesso facilitato.

Sì, all’interno del villaggio troverai un'area sportiva con campi da calcetto a 5, tennis, ping pong e campo polivalente.

È presente anche un Adventure Park con minigolf, un percorso sugli alberi e un bungee jumping.
Inoltre, ogni ospite del village, ha la possibilità di usufruire liberamente delle strutture presenti nell’area ANTS e di partecipare ai corsi guidati da esperti trainer.

Solamente attività più complesse come il noleggio dei campi da beach volley/tennis in notturna sono a pagamento.

L'infopoint è aperto nei seguenti orari:

bassa stagione | 20/04 - 01/07, 05/09 - 18/09
08:30 - 13:30, 15:00 - 21:30
19/09 - 29/09
09:00 - 13:30, 15:00 - 20:00

alta stagione | 02/07 - 04/09
08:30 - 22:30

Servizi

L'infopoint è aperto tutti i giorni.

È possibile rivolgersi all’infopoint per i seguenti servizi:
• informazione turistica sui dintorni, prenotazione tour ed esperienze;
• servizio prenotazione visite ai musei e eventi;
• noleggio di passeggini, cassette di sicurezza, biancheria;
• noleggio biciclette, scooter, auto;
• transfer per stazione, aeroporti, navetta;
• prenotazione campi sportivi e lezioni, set da minigolf;
• programma animazione.

All'interno del villaggio si trovano due supermercati con prodotti freschi, un banco gastronomia e prodotti per la cura della persona. Ogni giorno è possibile trovare pane fresco, verdura e frutta, oltre a giornali e riviste internazionali.

• Market Girasole
25/04 - 01/07, 30/08 - 29/09
08:00 - 13:00, 16:00 - 19:30
02/07 - 29/08
07:30 - 13:00, 17:00 - 20:00

• Market Sant'Andrea
informazioni in aggiornamento


Troverete anche un grande shop con tutto ciò che vi serve: abbigliamento, giocattoli, gonfiabili e persino gadget da portare a casa!
25/04 - 01/07, 30/08 - 29/09
10:00 - 13:00, 16:00 - 19:00
02/07 - 29/08
10:00 - 13:00, 16:00 - 21:30

Riservare i lettini in piscina

No, i lettini in piscina non possono essere riservati. Quando ti allontani dal parco acquatico, non tenerli occupati: porta via i tuoi asciugamani e aiutaci a far vivere una bella esperienza anche a chi viene dopo di te.

Intolleranze alimentari

Nel villaggio sono disponibili menu senza glutine e piatti vegetariani per tutti i palati.

Prolungare il soggiorno

È possibile a seconda della disponibilità del villaggio in quel momento. Recati in reception la sera prima della tua presunta partenza, per richiedere il prolungamento e verificare prezzi e disponibilità.

Raccolta differenziata

Per lo hu Norcenni Girasole village il rispetto dell’ambiente e della natura circostante è al primo posto.

Aiutaci anche tu facendo la raccolta differenziata durante la tua vacanza, seguendo delle piccole accortezze: all’interno del villaggio troverai diverse aree ecologiche e cestini della raccolta differenziata. Ogni rifiuto va conferito nell’apposito contenitore, seguendo le indicazioni riportate su di esso. Potrai trovare tutti i punti di raccolta rifiuti anche nella mappa cartacea e online.

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Per annullare il tuo soggiorno, ti chiediamo di inviare una e-mail alla struttura in cui hai prenotato tramite apposito form.

Il nostro staff ti fornirà il supporto necessario illustrandoti tutte le opzioni per l’annullamento e le informazioni riferite alle penali in base alle condizioni di recesso previste da contratto.

Se hai prenotato con la tariffa Relax, hai incluso nel prezzo l’assicurazione Europ Assistance: una volta confermato con la struttura l’annullamento della prenotazione, riceverai l’estratto conto di penale necessario a richiedere il rimborso.

Assicurazione

Potrai attivare l’assicurazione nel caso in cui l’annullamento sia dovuto a cause improvvise o imprevedibili al momento della prenotazione e certificabili > art.27 Esclusioni.

Inoltre, si può ottenere il rimborso anche quando dovrai annullare il viaggio a seguito di positività da Covid-19 accertata da referti (tampone rapido o molecolare con esito positivo) o quarantena certificata.

La copertura è valida per l’assicurato e/o i suoi familiari conviventi e/o compagno di viaggio comunicati all'atto di prenotazione.

Con Europ Assistance puoi usufruire di una copertura completa prima e durante il viaggio. Sei coperto in caso di annullamento del viaggio, assistenza sanitaria e rimborso spese mediche dal giorno di partenza al giorno di arrivo, assistenza al veicolo e rifacimento viaggio per i giorni pagati e non goduti.

Per attivare le coperture della polizza dovrai contattare direttamente la centrale operativa di Europ Assistance. Scopri tutti i dettagli sul Manuale.

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Puoi effettuare il tuo reclamo tramite il nostro portale cliccando qui.

Sarà nostra premura ricontattarti nel più breve tempo possibile.

Gli oggetti ritrovati all'interno degli alloggi e nel villaggio verranno recapitati nel deposito oggetti smarriti all'infopoint. Ti invitiamo a contattare il nostro customer care/reception per effettuare una denuncia di smarrimento.

Qualora l’oggetto venga ritrovato, sarai ricontattato e ti verrà rispedito all'indirizzo indicato. La spedizione sarà a carico del destinatario.

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